Garanti Süresi Aşılmış Ve Tamir Gerçekleştirilememiş Bebek Arabası İçin Para İadesi Talebi

Yaklaşık 1 sene önce Ebebek’ten satın aldığımız Bugaboo Butterfly bebek arabasının sol ön tekeri bozuldu. Ürünün garantisi devam ettiği için Antalya Lara şubesine teslim ettik. Yasal garanti onarım süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ mağazada olduğunu, firmaya garanti kapsamında gönderilmediğini gördüm. Israrla sorduğumda ise sadece tekerlekleri yağlayıp temizlediklerini, işlemin tamamlandığını söylediler.

Satın aldığım ürün sıradan, ucuz bir ürün değil; satış fiyatı 20.000 TL olan bir bebek arabası. Buna rağmen hem yasal bekleme süresi aşıldı, hem de soruna yönelik gerçek bir tamir işlemi yapılmadı ve süreç boyunca bana hiçbir açıklama yapılmadı. Genel merkezle yaptığım görüşmede de 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şu an yaklaşık 1,5 aydır Ebebek’te yaşadığım bu süreç nedeniyle bebek arabasız kaldık ve mağduriyetim devam ediyor. Ne mağaza ne de genel merkez tarafıma hâlâ bir çözüm sunmadı, bilgi vermedi. Fatura numaram N252024000459266’dır.

Yasal haklarım gereği, ürünüm için para iademin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.