Kırık Bebek Arabası Ve Müşteri Hizmetlerinin Uzayan Çözüm Süreci

2 Ekim 2026 tarihinde E-bebek internet sitesinden Neo 2 Travel model bir bebek arabası satın aldım. Ürün elime kırık şekilde ulaştı. Bunun üzerine sistemden “evden alınıp değişime gitsin” seçeneğini işaretledim. Kargo firması eve geldiğinde ürünün çok büyük olduğunu söyleyerek ürünü almayı reddedip gitti.

Daha sonra E-bebek müşteri hizmetlerini arayarak ürünü mağazaya götürüp oradan değişim yapmak istediğimi belirttim ancak bunu kesinlikle kabul etmediler. 2 Ekim’de şikayet talebi oluşturdum, en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde 10 gün boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte her gün 4–5 kez aradım, her seferinde “aciliyet bildiriyoruz”, “sistemde iyileştirme çalışması var” gibi gerekçelerle sürekli oyalandım.

20 bin tl ödeyerek aldığım kırık bebek arabasıyla ortada kaldım ve 10 gündür bebeğimin kullanabileceği bir arabası yok. Sipariş numaram 5841****66’dır. Ücret iadesi ya da sorunsuz yeni ürün gönderimiyle birlikte, süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Bebeğimi düşünerek günlerce süt sağıp defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım; bu nedenle bebeğini düşünen hiç kimsenin bu siteden alışveriş yapmasını istemiyorum, paranızla rezil olmanızı kimse hak etmiyor.