Belirtilen Teslim Tarihi Aşımı Ve Açıklama Talebi

Niğde E-bebek mağazasından 21 Haziran tarihinde bebek arabası siparişi verdik. Mağazada ürün olmadığı, Konya’daki mağazadan geleceği söylendi. Özellikle işim olduğunu ve tatile gideceğimizi, bu yüzden ürünün en geç 26 Haziran Cuma günü elimizde olması gerektiğini özellikle belirttim. Yakın mesafe olduğu için o tarihe kadar elimize ulaşacağı söylendi.

26 Haziran Cuma günü mağazayı aradığımda, ürünün o gün henüz kargoya verildiğini öğrendim. Tatil planımı ve ihtiyacımı baştan açıkça belirtmiş olmama rağmen, sanki bu bilgi hiç önemsenmemiş ve dalga geçer gibi tam o gün kargoya verilmiş. Ne süreçle ilgili zamanında bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmenin nedeni açıklandı.

Ben, bu gecikmenin kaynağının net bir şekilde açıklanmasını, bu süreçte kimlerin sorumluluk alması gerektiğinin belirtilmesini ve tarafıma hem yazılı bir açıklama hem de yaşadığım mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve müşterinin açıkça belirttiği tarih hassasiyetine göre hareket edilmesini talep ediyorum.