to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Hediyesi İadesi Yanlış Kişiye Yönlendirildi, Mağaza Çalışanları Etik Dışı Talepte Bulundu
21.07.2026 tarihinde saat 21:00–21:30 arasında Sakarya Serdivan Ebebek mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bebeğime hediye olarak alınan ürünler bebeğim iri olduğu için çok küçük kaldığından, aynı gün mağazaya gidip beden değişimi yapmak istedim. Kasadaki görevli, önce bu ürünleri iade olarak alacağını, ardından benim tekrar ürün alabileceğimi söyledi.
Görevli, ürünlerin iadesini gerçekleştirdiğini söyleyip bana mesaj geleceğini belirtti ancak bana hiçbir mesaj gelmedi. Daha sonra mağaza müdürünü aradı ve kendi aralarında konuştular. Sonuçta ürünler ne bana teslim edildi ne de tutar bana iade edildi, hediyeyi alan kişiye para iadesi yapılmış. İşlemin başında bana, bu şekilde işlem yapılması halinde tutarın hediye getiren kişiye iade edileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi; böyle bir durum olacağını bilsem bu işleme asla onay vermezdim.
Mağazaya, poşetimin içinde bulunan ve bu alışverişe özel düzenlenmiş hediye değişim kartı ile başvurdum. Buna rağmen benden, hediyeyi alan kişiyi arayıp numarasını veya hediye çeki/tanımlanan numarayı istemem talep edildi. Bana hediye alan bir kişiden numara ya da hediye çeki talep etmenin son derece etik dışı ve beni zor durumda bırakan bir istek olduğunu düşünüyorum. Şu anda hem mağaza karşısında hem de bana hediye alan kişi karşısında mahcup ve adeta rezil olmuş durumdayım. Resmen beni hediye getiren kişiye karşı rezil ettiniz. Müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan bu uygulamayı hem çok yanlış hem de kırıcı buluyorum.
Mağaza müdürü ile telefonda görüştüğümde de bana yalnızca yapabilecek bir şey olmadığını, elinden bir şey gelmediğini söyledi ve hiçbir işlem yapmadı. Şu an elimde ne ürün var ne de ödenen tutar bana geçmiş durumda, yalnızca gider pusulasına ait 370914 seri numarası bulunmaktadır. Kasiyerin ya da mağaza çalışanlarının yanlış ve eksik işlem yapmasının sonuçlarını ben çekmek zorunda bırakıldım, yaşadığım mağduriyetin kim tarafından ve nasıl giderileceğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durumun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Serdivan Agora AVM’deki e-bebek mağazasında cumartesi günü yaşadığım bir sorunla ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından aranacağım söylendi, ancak pazartesiye kadar çözüleceği belirtilmesine rağmen bugün salı olmasına karşın hâlâ ne arayan var ne de sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunuldu.
Mağazada bana hediye olarak gelen ürünlerle ilgili yalnızca değişim talebim olmasına rağmen, kasiyer benim onayım ve bilgim olmadan iade işlemi yapmış ve tutarı hediye getiren kişinin hesabına geri yüklemiş. Ben hediye ürünlerimi iade etmek istemedim, sadece değişim istedim. Buna rağmen kasiyerin yaptığı bu hatanın bedelini şu anda fiilen ben ödüyor durumdayım, çünkü ne ürünlerim var ne de tarafıma tanımlanmış bir hediye çeki bulunuyor.
Durumu fark edince mağazada şikayet oluşturdum, müşteri hizmetlerinin ve bölge müdürlüğünün beni arayarak çözüm odaklı dönüş yapacağı, en geç pazartesiye kadar sorunun çözüleceği söylendi. O günden bu yana her aradığımda farklı şeyler söylenerek oyalandım, mağaza da müşteri temsilcisi de “bölge müdürü arayacak, mağaza sizi arayacak” diyerek beni bekletti ancak hiçbir gerçek dönüş yapılmadı. Açılan şikayet kayıtlarım da çözülmeden bırakıldı, her seferinde mevcut talep sonuçlandırılmadan yeni kayıt açıldı ve bunların hiçbiri somut bir çözüme ulaşmadı. Buna rağmen sistemlerinde “sorun çözüldü” gibi görünmesi için böyle söylendiğini düşünüyorum, çünkü benim açımdan ortada çözülmüş hiçbir şey yok.
O gün kasada elimdeki belge, hediye kartı ve ürünler kasiyer tarafından teslim alındı ve bunlara ilişkin tüm sürecin mağaza içi kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini biliyorum. Gerekli görülürse bu kamera kayıtlarının incelenerek işlemin nasıl gerçekleştiğinin netleştirilmesini özellikle talep ediyorum.
Kasiyerin yaptığı yanlış işlem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
