Bebek Arabasında Üretim Hatası Ve Servis Mağduriyeti

Yaklaşık olarak birkaç ay önce satın almış olduğumuz Bugaboo Dragonfly model bebek arabamızda ciddi bir üretim hatası var. Aracın arka kısmı sürekli olarak aşağıya düşüyor ve bu durum hem çocuğumuzun güvenliğini tehdit ediyor hem de günlük kullanımda büyük zorluk yaratıyor.

Bu sorunu çözmek adına iki kez yetkili servise gönderdik. Her seferinde bebek arabası bize “herhangi bir sorun bulunmamıştır” denilerek geri gönderildi. Ancak ürün açıkça kusurlu ve defalarca test edilmesine rağmen arıza aynı şekilde devam ediyor.

Üstelik şu an yurt dışı tatili planımız var ve bu bebek arabasına acil olarak ihtiyacımız bulunuyor. Ancak servis süreci bizi büyük mağduriyete uğrattı. Sorunun açıkça ortada olmasına rağmen yalnızca onarım yapmamak için “sorun yok” denilerek geçiştirilmekteyiz. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de ürün güvenliği açısından kabul edilemez buluyoruz.

Tüm belgeler ve servis kayıtları elimizde mevcuttur. Bu ürünün sorununun giderilmesini, mümkün değilse değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyoruz. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyoruz.