Bebek Ağlarken Kasiyerin Hediye Paketi Yapması Müşteri Saygısını İhlal Etti

15 Eylül 2026 günü saat 19.40 sularında Gaziantep Prime Mall AVM’deki Ebebek mağazanızda kasada görevli D**** isimli çalışanla çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağazada tek kasa açık olmasına rağmen sıra bize gelmişken kendisi “bekleyin” diyerek kasayı bırakıp hediye paketi yapmaya gitti. O sırada 2 aylık bebeğim kucağımdaydı ve ağlamaya başlamıştı.

Bebek ağladığı için “Bebek ağlıyor, bize yardımcı olursanız iyi olur” diye seslendim, buna rağmen hiçbir şekilde önemsemedi ve kasaya geri dönmedi. Bir kez daha seslenmeme rağmen yine gelmedi; hediye paketini bitirdikten sonra ancak kasaya döndü. Kendisine, bebek ağlarken bizi bekletip hediye paketi yapmasının mantıklı olup olmadığını sorduğumda, “Müşteri onun işini halledeceğim, tabii ki” şeklinde bir cevap verdi.

Yıllardır Ebebek müşterisiyim, bugüne kadar hiçbir kasiyerin kasayı bırakıp hediye paketiyle ilgilendiğine şahit olmadım; bunun mantıklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Özellikle kucağında 2 aylık ağlayan bir bebek varken, müşteriyi bu şekilde bekletmek ve duruma kayıtsız kalmak bana göre hem saygısız hem de empati yoksunu bir davranıştır.

Mağaza yetkilisiyle görüştüğümde ilgili çalışanın sadece sözlü olarak uyarılacağı söylendi. Bu saygı dışı tavır karşısında, yalnızca sözlü uyarının yeterli ve caydırıcı olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle, ilgili çalışan hakkında çok daha somut ve etkili bir yaptırım uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.