Ebebek Mağazasındaki Tulumun Dikiş Açılması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

22 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’deki Ebebek mağazasından kızım için bayramlık olarak bir tulum satın aldım. Ürünü sadece bayram günü, ilk kez ve kısa süreli olarak giydirdim. Normal ve özenli kullanım sonrasında tulumun dikiş yerlerinde açılmalar olduğunu fark ettim.

Tulumun bedenini özellikle büyük tercih etmiştim, bebeğime dar değildi. Bayram sonrasında ürünü satın aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım. İlk olarak ürünün bebeğime küçük gelmiş olabileceği ifade edildi. Ancak hem ben bebeğime dar gelmediğini belirttim hem de mağaza çalışanı ürünü bebeğime tutarak kontrol etti ve ürünün küçük olmadığını kendisi de söyledi. Bunun üzerine ürün incelemeye gönderildi.

Yaklaşık 3–4 hafta sonra mağazadan tarafıma dönüş yapıldı. Ürünü teslim almaya gittiğimde herhangi bir onarım veya değişim yapılmadan, aynı şekilde tarafıma iade edildi ve sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği söylendi. Sadece bayramda, kısa süre ve normal kullanım koşullarında giydirilen, bebeğime dar olmayan bir tulumun dikişlerinin açılmasının kullanıcı hatası değil, üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. İnceleme sonucunun gerekçesiz bir şekilde kullanıcı hatası denilerek kapatılması mağduriyetimi artırmıştır.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini, tulumun değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.