Aynı Gün Kargo Vaadi İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Eksikliği

2 Nisan tarihinde E-Bebek mobil uygulaması üzerinden Babybjörn ana kucağı satın aldım. Ürün sayfasında “aynı gün kargo” ibaresi olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargonuz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tahmini teslimat tarihi de belirtilmiyor.

Sipariş numaram 5835****05, ödemeyi 11.167 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “talebinizi oluşturduk” deniliyor ancak ne bir bilgilendirme mesajı alıyorum ne de konuyla ilgili somut bir dönüş yapılıyor.

Ürünün acil olarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedi bir şekilde net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürün hâlâ kargoya verilmediği için bu süre zarfında farklı yerlerdeki daha avantajlı indirimlerden de yararlanma imkanımı kaybettim. Yaşanan gecikmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.