to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kullanılmış Termos, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama Ve 3 Ay Ertelemeli Değişim
Ebebek Mağazacılık A.Ş. üzerinden satın aldığım Stanley Classic Legendary 1,9 L termos tarafıma ayıplı, defolu ve belirgin şekilde kullanılmış olarak teslim edildi.
Durumu hemen müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim; “Sizi yetkili birimimiz arayacak” denilerek kayıt açıldı; ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetim tamamen ilgisizlikle karşılandı.
Ayrıca mobil uygulama üzerinden değişim talebi açmak istediğimde sistem, “Stoğu tükenmiştir” gerekçesiyle değişim işlemini 07 Aralık 2026 tarihine, yani yaklaşık üç ay sonraya atıyor. Ayıplı ürün gönderip ardından müşteriyi aramamak ve stok gerekçesine sığınarak değişimi üç ay ertelemek, ne kurumsal ciddiyete ne de Dürüst Ticaret anlayışına uygundur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcının ayıplı malı en geç otuz gün içinde ayıpsız misli ile değiştirme zorunluluğu bulunmaktadır. Bu kapsamda bir an önce tarafıma ulaşılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün stok mazereti olmaksızın en geç otuz gün içinde sıfır, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden yasal boyuta taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Markaya teşekkür ederim hemen yardımcı olmak istediler ama ortalama 10 gündür boşu boşuna bekledim ve birazda öfkelendim. Umarım bundan sonra sorun olmaz.
Görüşme Detayı: 08.09.2026 tarihinde saat 17:49’da 0216 325 11 11 numaralı hattan arayan müşteri temsilcisi H*** Hanım ile yapılan telefon görüşmesine istinaden; Ayıplı/defolu teslim edilen ürünümün iadesinin kabul edildiği, ödediğim tutar ile ürünün güncel piyasa fiyatı arasındaki fiyat farkının tarafıma herhangi bir kategori, marka, alt limit veya kullanım kısıtlaması olmaksızın, alt limitsiz indirim kuponu olarak tanımlanacağı sözlü olarak tarafıma beyan edilmiş ve onaylanmıştır. Sürecin bu mutabakat doğrultusunda eksiksiz tamamlanmasını rica ederim.
Ebebek (ebebek Mağazacılık a. Ş.) üzerinden verdiğim siparişin üzerinden tam 15 gün geçmesine rağmen mağduriyetim boyut değiştirerek devam etmektedir. İlk etapta tarafıma ayıplı ve kullanılmış ürün gönderilmiş, ardından sistemde değişim 3 ay sonraya atılarak süreç çıkmaza sokulmuştur. Müşteri hizmetleriyle ve Şikayetvar üzerinden yapılan zorunlu görüşmeler neticesinde değişim/iade ve fark kuponu talebim lütfedilip onaylanmış olsa da bu kez de ilgisiz ve ağır aksak ilerleyen operasyonel süreçlerin esiri edilmiş durumdayım. Günlerdir sistemi "Değişim inceleniyor, Değişim onaylandı" gibi statüsünde tutarak siparişi yola çıkarmamakta, tüketiciyi oyalamaya devam etmektedirler. 15 gündür parası ödenmiş bir ürünü kullanamadığım gibi, kargoya verilse dahi dağıtım ve teslimat süreçleriyle birlikte bu mağduriyetin en az 1 hafta daha süreceği açıktır. Yaşanan bu operasyonel beceriksizlik ve vurdumduymazlık kabul edilemez. Açtığım önceki şikayete ek olarak bildiriyorum: Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, onaylanan sürecin derhal hızlandırılarak kargonun en geç 24 saat içinde tarafıma sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 15 günlük bu keyfi gecikmeyi ve tüketiciyi mağdur etme tutumunu Ticaret Bakanlığı Şikayet Sistemi (haksis) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ek delil olarak sunacağımı ihtar ederim.
