Ataşehir Brandium AVM'de 4 Ay Süren Puset Parça Bekleme Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti

E-bebek’ten aldığım Baby Plus Quick marka pusetin tutma kolu bozulduğu için Haziran ayında Ataşehir Brandium AVM şubesine başvuruda bulundum ve yedek parça talebi açıldı. O günden Eylül ayına kadar, yani yaklaşık 4 ay boyunca her hafta düzenli olarak mağazaya gidip durumu sordum. Her seferinde “mail attık, bekliyoruz, parça çok nadir bulunuyor” denilerek oyalandım, net bir tarih ve çözüm sunulmadı.

Bu süreçte bana, “Biz bu işi çözemiyoruz, isterseniz başka bir mağazada yaptırabilirsiniz” şeklinde açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmazdım. Nitekim aynı sorunu başka bir e-bebek mağazanıza ilettiğimde sadece 8 gün içinde çözüm üretildi. Bu durum, Ataşehir Brandium AVM şubesinde neden aylarca oyalanarak bekletildiğimi sorgulamama neden oldu.

Uzun bekleme süresi boyunca bebeğim yaklaşık 3,5 ay pusetin bozuk tutma kolu nedeniyle sürekli yatış pozisyonunda oturmak zorunda kaldı ve bu da hem bizim için hem de bebeğim için ciddi bir mağduriyet yarattı. Bu mağazada çalışan personelin ilgisizliğinden, net ve şeffaf bilgi vermemesinden ve bu kadar süre boyunca beni boşuna bekletmelerinden şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.