Arızalı Buharlı Nem Makinesi İçin Acil Değişim Talebi

25.03.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Maslak ebebek mağazasından acil olarak Kanz marka buharlı nem makinesi satın aldık. İkizlere hamile olduğum ve ürünün bebek odasında kullanılacak olması nedeniyle özellikle aciliyeti vardı. Kasadaki beyefendiye kutunun hasarlı olduğunu, bu nedenle ürünü denemek istediğimi söyledim; ancak kendisi ilk söylediğimde de, tekrar etmeme rağmen de hiçbir şekilde cevap vermedi, yüzüme bile bakmadı. Mağaza boştu ve tek müşteri bizdik; eşim de “sanırım yorgunlar, boş ver” diyerek durumu tolere etti.

Eve geldiğimizde ürünü hemen denedik; çalıştırdığımızda içinden su akıttı ve her yer ıslandı. Temizleyip bir kez daha denedik, bu sefer de binanın bütün şalterlerini attırdı. Elektrikli bir ürün olduğu ve bebek odasında kullanılacağı için daha fazla riske girmeden ürünü kutusuna koyup kaldırdık. Eşim az önce ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdü; ancak kendilerine ürünün servise gönderileceği ve 21 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylenmiş.

Yeni aldığım, ilk kullanımda arızalı çıkan ve güven vermeyen bir ürün için neden bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Üstelik elimde fiş/fatura da mevcutken ve ürün daha ilk günden sorunlu olduğu açıkça ortadayken servis sürecine mecbur bırakılmak istemiyorum. Bu süreçte CİMER'e de şikayet oluşturdum, gerekirse hukuki yollara da başvurmayı düşünüyorum ve bu konunun peşini bırakmayacağım.

Kanz marka buharlı nem makinesinin, Maslak ebebek mağazasından almış olduğum bu arızalı ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve bekletilmeden yenisi ile derhal değiştirilmesini talep ediyorum.