90 Gün Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi

20 Mart tarihinde Mall Of İstanbul e-bebek mağazasından Baby Toys marka bir ürün satın aldım. Ürünü özellikle yazın çocuğum rahatça kullansın diye tercih ettim. Ürünün üzerinde ve satış sırasında 90 gün koşulsuz iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen bu hakkım kullanılmasına izin verilmiyor.

Yaklaşık 10 kilo olan çocuğum ürünü 1 ay içerisinde yalnızca 2–3 kez kullandı ve kısa sürede ürün sallanmaya, oynama yapmaya başladı. Bunun üzerine 1 Haziran’da ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve iade talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi, fakat bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünün tamir edildiği söylenip “gelip alın” denildi. Ben, 90 gün koşulsuz iade kapsamında olduğumu ve tamiri kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Mağaza çalışanları da bu firmayla ilgili benzer sorunlar yaşandığını söylemelerine rağmen, buna rağmen ürünün iadesini gerçekleştirmiyorlar. “Bu firmayla sorun yaşıyoruz” deniyorsa, o zaman bu firmayla çalışmama tercihinin mağazaya ait olduğunu, bunun faturasının tüketiciye kesilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Çocuğum için yaz başında aldığım ürünü yaz ortasına gelmemize rağmen hâlâ kullanamıyorum ve çocuğumun zamanından ve konforundan çalınmasına razı değilim.

E032026000428136 numaralı faturaya ait bu alışverişimde, 90 gün koşulsuz iade hakkım gözetilerek ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.