663,10 TL Yanlış Word Puan Çekimi İçin İade Talebi

12.09.2026 tarihinde Ankara Pursaklar E-Bebek şubesinden yaptığım alışveriş sırasında VakıfBank Word kartımdan yanlışlıkla 663,10 TL tutarında Word puan çekimi yapıldı. Bu tutarın iadesi için defalarca mağaza ile görüştüm ancak “muhasebe ile görüşülecek, hesabımızda gözükmüyor” denilerek ödeme bir türlü tarafıma yapılmadı.

Hem firmaya mail attım, hem mağazaya tekrar tekrar gittim hem de defalarca telefonla görüştüm. Buna rağmen yanlış çekilen tutar ısrarla iade edilmiyor. Bir haftadan uzun süredir sadece 663,10 TL’lik bir hata için uğraşıyorum ve mağaza ile banka arasında adeta sekreterya yapmaya zorlanıyorum. Telefonda bana “İadesi nasıl yapılıyor, bankanızla görüştünüz mü? ” gibi sorular soruluyor, sorumluluk müşterinin üzerine bırakılıyor.

Kurumsal olduklarını, yüzlerce mağazaları olduğunu söyleyen bir firmanın muhasebesiyle sağlıklı iletişim kuramaması ve yanlış çekilen bir tutarı bile iade edememesi kabul edilebilir değil. Hata elbette olabilir, önemli olan müşteriye yaklaşım ve çözüm üretme hızıdır. Başka firmalar hatası için özür dileyip üzerine hediye çeki verirken, burada yanlış çekilen paranın iadesi dahi gerçekleştirilmiyor.

Yanlışlıkla çekilen 663,10 TL’lik tutarımın VakıfBank Word kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.