to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Mart tarihinde, saat 21:15 sularında Yolcu 360 platformu üzerinden Easy GO firmasından Fiat Fiorino marka bir aracı 6 gün süreyle kiraladım. Kiralama sürecinde, olası tüm riskleri kapsayan "Full Kasko" (Mini Hasar Paketi/Süper Güvence) paketini de satın aldım. Bu kapsamda; 5.000 TL kiralama bedeli, 3.000 TL kasko ücreti ve 4.000 TL depozito tutarını Easy GO firmasına peşinen ve eksiksiz olarak ödedim.
2. Aracı Sorunsuz Teslim ve Onay Süreci:
Kiralama süresi sonunda, 12 Mart günü saat 20:50’de aracı Çukurova Havalimanı teslim noktasına götürdüm. Aracı teslim alan iki görevli, aracın kaporta, iç aksam ve mekanik durumunu detaylıca incelemiş; mevcut eski çizikleri bizzat teyit ederek aracın sorunsuz teslim edildiğini beyan etmişlerdir. Bu beyana istinaden tablet üzerinden "araç sağlam teslim alınmıştır" formunu karşılıklı imza altına aldık. Görevlilerin onayıyla alandan ayrıldım. Teslim tutanağı imzalandıktan sonra aracın park yerinin değiştirilmesi veya sonradan oluşabilecek hiçbir durumdan hukuki sorumluluğum yoktur.
3. Hukuka Aykırı Alıkoyma Girişimi ve Polis Müdahalesi:
Teslimattan 20 dakika sonra aranarak, teslim formunda yer almayan asılsız bir hasar iddiasıyla geri çağrıldım. Gittiğimde aracın yeri değiştirilmişti. Full kaskom ve imzalı tutanağım olmasına rağmen, şahsıma “hiçbir yere gidemezsin, bu bedeli ödemek zorundasın” denilerek fiili olarak alıkonulmaya çalışıldım. Hürriyetimin kısıtlanması üzerine Havalimanı Polis Karakolu’na müracaat ettim. Polis memurları huzurunda yapılan görüşmede, emniyet mensupları haklı olduğumu ve bu tür tek taraflı iddialarla zorla işlem yapılamayacağını ifade etmiştir. Olay anına ilişkin 3 polis memurunun şahitliği ve Havalimanı güvenlik kamera kayıtları mevcuttur.
4. İzinsiz Tahsilat ve İade Talebi:
Olaydan sonra kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Easy GO tarafından 10.000 TL ve 4.000 TL olmak üzere toplam 14.000 TL tutarında haksız tahsilat yapıldığını tespit ettim. Hiçbir resmi hasar raporu veya mahkeme kararı olmaksızın yapılan bu işlem açıkça hukuka aykırıdır. Yolcu 360 müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım.
Kartımdan rızam dışında çekilen toplam 14.000 TL'nin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın en geç 3 iş günü içerisinde iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler nezdinde maddi/manevi tazminat davası açacağımı ihtaren bildiririm.
Smart Rent A Car / Easygo Hizmet Kusuru ve Usulsüz Tahsilat hakkında 6 Mart tarihinde saat 21.15’te, Easygo aracılığıyla Smart Rent A Car firmasından Fiat Fiorino marka aracı 6 günlüğüne kiraladım. Kiralama aşamasında; yaklaşık 5.000 TL kira bedeli, 3.000 TL her türlü durumu kapsayan "Full Kasko" ücreti ve 4.000 TL depozito ödemesini gerçekleştirdim. 12 Mart saat 20.50 sularında aracı Çukurova Havalimanı teslim noktasına götürdüm. Görevli iki personel, aracın içini ve dışını detaylıca incelemiş, mevcut eski çizikleri teyit etmiş ve aracın sorunsuz/sağlam teslim edildiğini beyan ederek tablet üzerinden teslim formunu imzalatmıştır. Personelin onayıyla alandan ayrıldım. Bu noktadan itibaren aracın park yeri değişimi veya sonradan oluşabilecek hasarlardan sorumluluğum hukuken sona ermiştir. Ancak teslimden 15-20 dakika sonra tarafıma ulaşılmış, eski bir çiziğin üzerinde yeni bir hasar olduğu iddia edilerek sorumluluk üzerime yıkılmaya çalışılmıştır. Yanlarına döndüğümde aracın yerinin değiştirildiğini gördüm. Full kaskom olduğunu hatırlatmama rağmen şahsıma yönelik "bir yere gidemezsin, ödeme için imza atmak zorundasın" şeklinde fiili alıkoyma ve baskı uygulanmıştır. Durumu Havalimanı emniyet birimine taşıdım. Görevli 3 polis memuru tarafları dinlemiş; şahsımın haklı olduğunu ve tek taraflı iddia edilen hasarlar için tutanak düzenlenmeyeceğini açıkça beyan etmiştir. Olay anına ilişkin polis beyanları ve kamera kayıtları mevcuttur. Tüm bu sürece rağmen, kredi kartımdan onayım, imzam ve herhangi bir resmi hasar raporu/tutanak olmaksızın 10.000 TL ve 4.000 TL olmak üzere toplam 14.000 TL usulsüz çekim yapıldığını tespit ettim. Yolcu360 ve Easygo müşteri hizmetlerine yaptığım bildirimlerden sonuç alamadım. Talep ve Sonuç: Kiralama bedeli ve kasko ücreti haricinde, rızam dışında tahsil edilen toplam 14.000 TL'nin herhangi bir kesinti yapılmadan en geç 3 iş günü içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; polis beyanları ve kamera kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ederim.
Yolcu 360'ın eksik ve hatalı bilgilendirmesi sebebiyle, check-in saatinde kiralanan eve yetişemediğimizden 40 euro ceza ödedik. Üst paketten kiralayıp parasını YOLCU360'a bir ay önce ödediğimiz aracı değil, en alt pakette olabilecek kullanımı kötü bir aracı kullanmak zorunda bırakıldık. 5-6 günlük t...
04/11/2023 tarihinde Yolcu360 üzerinden Europcar firmasından araç kiraladım. Yolcu360 üzerinde aracın fiyatı gayet makuldü. İstanbul Havalimanı acentesine gittiğimde araç için kasko bedeli olarak benden 300 TL, mini kasko bedeli olarak da 250 TL talep edildi. Bu ücretin yüksek olduğunu belirttiğimde...
30 Ağustos tarihinde 5 Eylülle 9 Eylül arası 4 günlük Windy Car firmasından yolcu360 üzerinden i20 kiraladım ödemeyi de aynı gün 30 Ağustos ta yaptım. 5 Eylül de aracı teslim almaya gittiğimde bir de baktım ki aracın ön camı kırık, hiç içime sinmedi, bu şekilde aracı teslim almak, ama bütün rezervas...
Emr Car Rental firmasından, Obilet üzerinden Adnan Menderes Havalimanı'nda teslim almak üzere Kasım ayında Ocak ayında kullanmak üzere araç kiraladım. Kiralama esnasında uçak biniş kartı şartı olmamasından dolayı özellikle tercih ettim. Ayrıca ekstradan firma yetkilisi de Findeks raporu dışında bir ...
22.06.2024-26.06.2024 tarihleri arasında kullanmak için Yolcu360 sitesi üzerinden suv model araç kiraladım. Aracımı İzmir Alsancak Rent Go şubesinden teslim aldım, alırken de ek ücret verip full kasko yaptım. Lakin bana kasko yaparken kaskonun geçerli olması için gerekli olan şartlara dair vs bilgi ...
