to read complaints and reviews, or file yours.Kiraladığım Araçta Haksız Tahsilat Ve Hukuka Aykırı Alıkoyma
6 Mart tarihinde, saat 21:15 sularında Yolcu 360 platformu üzerinden Easy GO firmasından Fiat Fiorino marka bir aracı 6 gün süreyle kiraladım. Kiralama sürecinde, olası tüm riskleri kapsayan "Full Kasko" (Mini Hasar Paketi/Süper Güvence) paketini de satın aldım. Bu kapsamda; 5.000 TL kiralama bedeli, 3.000 TL kasko ücreti ve 4.000 TL depozito tutarını Easy GO firmasına peşinen ve eksiksiz olarak ödedim.
2. Aracı Sorunsuz Teslim ve Onay Süreci:
Kiralama süresi sonunda, 12 Mart günü saat 20:50’de aracı Çukurova Havalimanı teslim noktasına götürdüm. Aracı teslim alan iki görevli, aracın kaporta, iç aksam ve mekanik durumunu detaylıca incelemiş; mevcut eski çizikleri bizzat teyit ederek aracın sorunsuz teslim edildiğini beyan etmişlerdir. Bu beyana istinaden tablet üzerinden "araç sağlam teslim alınmıştır" formunu karşılıklı imza altına aldık. Görevlilerin onayıyla alandan ayrıldım. Teslim tutanağı imzalandıktan sonra aracın park yerinin değiştirilmesi veya sonradan oluşabilecek hiçbir durumdan hukuki sorumluluğum yoktur.
3. Hukuka Aykırı Alıkoyma Girişimi ve Polis Müdahalesi:
Teslimattan 20 dakika sonra aranarak, teslim formunda yer almayan asılsız bir hasar iddiasıyla geri çağrıldım. Gittiğimde aracın yeri değiştirilmişti. Full kaskom ve imzalı tutanağım olmasına rağmen, şahsıma “hiçbir yere gidemezsin, bu bedeli ödemek zorundasın” denilerek fiili olarak alıkonulmaya çalışıldım. Hürriyetimin kısıtlanması üzerine Havalimanı Polis Karakolu’na müracaat ettim. Polis memurları huzurunda yapılan görüşmede, emniyet mensupları haklı olduğumu ve bu tür tek taraflı iddialarla zorla işlem yapılamayacağını ifade etmiştir. Olay anına ilişkin 3 polis memurunun şahitliği ve Havalimanı güvenlik kamera kayıtları mevcuttur.
4. İzinsiz Tahsilat ve İade Talebi:
Olaydan sonra kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Easy GO tarafından 10.000 TL ve 4.000 TL olmak üzere toplam 14.000 TL tutarında haksız tahsilat yapıldığını tespit ettim. Hiçbir resmi hasar raporu veya mahkeme kararı olmaksızın yapılan bu işlem açıkça hukuka aykırıdır. Yolcu 360 müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım.
Kartımdan rızam dışında çekilen toplam 14.000 TL'nin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın en geç 3 iş günü içerisinde iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler nezdinde maddi/manevi tazminat davası açacağımı ihtaren bildiririm.
Gelişme
Smart Rent A Car / Easygo Hizmet Kusuru ve Usulsüz Tahsilat hakkında 6 Mart tarihinde saat 21.15’te, Easygo aracılığıyla Smart Rent A Car firmasından Fiat Fiorino marka aracı 6 günlüğüne kiraladım. Kiralama aşamasında; yaklaşık 5.000 TL kira bedeli, 3.000 TL her türlü durumu kapsayan "Full Kasko" ücreti ve 4.000 TL depozito ödemesini gerçekleştirdim. 12 Mart saat 20.50 sularında aracı Çukurova Havalimanı teslim noktasına götürdüm. Görevli iki personel, aracın içini ve dışını detaylıca incelemiş, mevcut eski çizikleri teyit etmiş ve aracın sorunsuz/sağlam teslim edildiğini beyan ederek tablet üzerinden teslim formunu imzalatmıştır. Personelin onayıyla alandan ayrıldım. Bu noktadan itibaren aracın park yeri değişimi veya sonradan oluşabilecek hasarlardan sorumluluğum hukuken sona ermiştir. Ancak teslimden 15-20 dakika sonra tarafıma ulaşılmış, eski bir çiziğin üzerinde yeni bir hasar olduğu iddia edilerek sorumluluk üzerime yıkılmaya çalışılmıştır. Yanlarına döndüğümde aracın yerinin değiştirildiğini gördüm. Full kaskom olduğunu hatırlatmama rağmen şahsıma yönelik "bir yere gidemezsin, ödeme için imza atmak zorundasın" şeklinde fiili alıkoyma ve baskı uygulanmıştır. Durumu Havalimanı emniyet birimine taşıdım. Görevli 3 polis memuru tarafları dinlemiş; şahsımın haklı olduğunu ve tek taraflı iddia edilen hasarlar için tutanak düzenlenmeyeceğini açıkça beyan etmiştir. Olay anına ilişkin polis beyanları ve kamera kayıtları mevcuttur. Tüm bu sürece rağmen, kredi kartımdan onayım, imzam ve herhangi bir resmi hasar raporu/tutanak olmaksızın 10.000 TL ve 4.000 TL olmak üzere toplam 14.000 TL usulsüz çekim yapıldığını tespit ettim. Yolcu360 ve Easygo müşteri hizmetlerine yaptığım bildirimlerden sonuç alamadım. Talep ve Sonuç: Kiralama bedeli ve kasko ücreti haricinde, rızam dışında tahsil edilen toplam 14.000 TL'nin herhangi bir kesinti yapılmadan en geç 3 iş günü içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; polis beyanları ve kamera kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ederim.
Sayın Hüseyin Emre A., Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru dikkatle incelenmiştir. Araç kiralama sürecine ait çıkış ve dönüş anlarına ilişkin fotoğraflar tarafınıza ekte sunulmuştur. Yapılan kontroller ve SSHekibimizin değerlendirmeleri sonucunda, araçta tespit edilen hasarın kiralama süresi içerisinde kullanımınız sırasında meydana geldiği kanaatine varılmıştır. Ayrıca kiralama sırasında tercih etmiş olduğunuz full kasko paketi, beyan edildiği üzere tek bir hasar bölgesini kapsamakta olup; bu kapsamda kullanımınız sırasında kırılan ayna için tarafınıza herhangi bir ücret yansıtılmamıştır. Bununla birlikte, kasko kapsamı dışında kalan diğer hasarlı bölge için ise indirim uygulanarak ilgili bedel tarafınıza yansıtılmıştır. Bu doğrultuda, yapılan tüm işlemler sözleşme ve kiralama koşulları kapsamında değerlendirilmiş olup, ne yazık ki iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; yapılan tahsilatlar tarafınızın bilgisi dahilinde ve süreçlerimize uygun şekilde gerçekleştirilmiş olup, tarafınızdan habersiz bir işlem yapılmamıştır. Yaşanan süreçten dolayı memnuniyetsizlik oluştuğunu anlıyor ve bunu önemsiyoruz. Bu kapsamda, bir sonraki kiralamanızda kullanabilmeniz adına tarafınıza özel bir indirim tanımlandığını da bilgilerinize sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba, Araçta meydana geldiği söylenen bu hasar ben arabayı teslim ettiğimde kesinlikle mevcut değildi. Aracı teslime götürmeden 1 saat kadar önce fotoğraflarını çektim, dava dosyasında mevcuttur, firma araba kiralarken talep ettiğim fatura ve diğer belgeleri tarafıma kasıtlı delil karartma amaçlı olarak vermemiştir. Arabayı teslime götürdüğümde 2 kişi aracın içini ve dışını çok detaylı bir şekilde 15 dakika boyunca kontrol ettiler. İddia ettiğiniz çizikler eğer ben arabayı teslime götürdüğümde var olsaydı kontrolde görülmemesi mümkün değildi. Kaldı ki iddia edilen bu çizik mevcut eski çiziğin üstünde görünüyor, 2 görevli mevcut eski çizikleri teyit etmiş ve aracın sorunsuz/sağlam teslim edildiğini beyan ederek, tablet üzerinden bana teslim formunu imzalatmıştır. Personelin onayıyla arabanın olduğu alandan ayrıldım. Bu noktadan itibaren aracın park yeri değişimi veya sonradan oluşabilecek hasarlardan sorumluluğum hukuken sona ermiştir. Havalimanı video kayıtlarında tüm detaylar bulunuyor ve izlenebilir. Ancak teslimden 15-20 dakika sonra tarafıma ulaşılmış, eski bir çiziğin üzerinde yeni bir hasar olduğu iddia edilerek sorumluluk üzerime yıkılmaya çalışılmıştır. Yanlarına döndüğümde aracın yerinin değiştirildiğini farklı bir yere götürüldüğünü gördüm. Full kaskom olduğunu hatırlatmama rağmen şahsıma yönelik "bir yere gidemezsin, ödeme için imza atmak zorundasın" şeklinde fiili alıkoyma ve baskı uygulanmıştır.Burada açıkça planlı bir kötü niyet durumu ve para koparmayı isteme durumu vardır. Durumu Havalimanı emniyet birimine kendim taşıdım. Görevli 3 polis memuru tarafları dinlemiş; şahsımın haklı olduğunu ve tek taraflı iddia edilen hasarlar için tutanak düzenlenmeyeceğini açıkça beyan etmiştir. Zaten Olay anına ilişkin polis beyanları ve kamera kayıtları mevcuttur, emniyet komiseri istenmesi halinde dava durumunda kendilerindeki bilgi ve belgeleri adli makamlarla paylaşacağını belirtti. Şu anda dosya avukatım ve Tüketici Hakem Heyeti aşamasındadır. Bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan yapılan 4000 TL ve 10000 TL lik 2 çekimin kredi kartıma iade edilmesini buradan ihtar ediyorum. Aksi takdirde şirketiniz hakkında tazminat davası ve faaliyetlerin durdurulması konularında dava açacağımı buradan bir kez daha ihtar ederim.
