Easygo Car Rental Findeks Hatası Ve Rezervasyon Sorunu Nedeniyle 2 Saatlik Araç Teslim Gecikmesi

13 Ekim gecesi Obilet uygulaması üzerinden yaptığım 17BD12506077 numaralı rezervasyon ile Trabzon Havalimanı’ndan easygo firmasından araç kiraladım. Aracı 00:30’da teslim almam gerekirken, yaşanan hatalar ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Kiralama ofisindeki görevli, Findeks puanımı sorgularken 5–6 kez yanlış işlem yaptı ve bu yüzden puanım düştü. Ardından bu durumu gerekçe göstererek aracı bana veremeyeceklerini söyledi. Genel Müdürlüğü aradığımda ise telefondaki görevli son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla konuştu, sorunumla yapıcı şekilde ilgilenmedi.

Sonrasında Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Sistem üzerinde aktif bir araç kiralama rezervasyonum olmasına rağmen, telefon numaramı ve T. C. Kimlik numaramın ilk beş hanesini eksiksiz girmeme rağmen “rezervasyonunuz bulunamadı” uyarısı aldım. Bu durumun da sistemsel bir açıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

En sonunda bayideki görevli kendi hatasını bildiği halde, sanki bize lütufta bulunuyormuş gibi davranarak aracı yaklaşık 2 saat gecikmeyle, 00:30 yerine 02:30’da teslim etti. Bu süreçte havaalanında beklemek zorunda kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Findeks puanımın hatalı işlemler yüzünden düşmesi, rezervasyonumun sistemde bulunamaması ve tüm bu süreçte easygo ve Obilet tarafının ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel eksiklerin acilen düzeltilmesini istiyorum.