to read complaints and reviews, or file yours.Easygo Car Rental'den Haksız İptal Ve Keyfi Uygulama
Easygo Car Rental üzerinden Trabzon Havalimanı’ndan 11–17 Ağustos tarihleri arasında, toplam altı gün süreyle araç kiraladım. Rezervasyonumu oluşturduktan sonra sistem üzerinden onay verildi ve firma benimle telefonla iletişime geçti, her şey sorunsuz görünüyordu. Rezervasyon numaram 17B851D84F54’tür.
Kiralama tarihine sadece bir gün kala, 10 Ağustos sabahı firma tarafından tekrar arandım. Telefonda Findeks kiralama raporunun olumsuz çıktığını, hatta alkollü araç kullanmaktan dolayı ehliyetimin geçici süreyle alınmış olabileceğini ima ederek rezervasyonumu iptal etmem gerektiği söylendi. Aksi halde aracı teslim etmeyeceklerini, iptal işlemini benim yapmam gerektiğini, para iadesinin de ancak bu şekilde olacağını belirttiler.
Bu gerekçenin tamamen bahane olduğunu ve aynı aracı aynı tarihler için yaklaşık altı günlüğüne 10.000 TL daha yüksek bir tutara kiraya verebildiklerini gördüklerinde böyle bir yola başvurduklarını düşünüyorum. Kiralama tarihine bir gün kala bu şekilde arayıp, asılsız gerekçeler öne sürmeleri ve iptal yükünü müşterinin üzerine bırakmaları insanların ciddi şekilde mağdur olmasına yol açabilecek bir uygulamadır.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür keyfi ve müşteriyi zor durumda bırakan uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Önder Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. EasyGo Car Rental olarak tüm rezervasyonlarımızda misafirlerimizin güvenli ve sorunsuz bir kiralama deneyimi yaşamasını önceliğimiz olarak görmekteyiz. İlgili rezervasyonunuz şirket kayıtlarımız üzerinden incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, kiralama öncesinde gerçekleştirilen Findeks değerlendirmesinin, şirketimizin araç teslim kriterleri doğrultusunda araç teslimine uygun olmayan bir sonuç verdiği görülmüştür. Bu nedenle rezervasyonda bulunan aracın tesliminin gerçekleştirilmesi mümkün olmamıştır. Belirtmek isteriz ki, tarafınıza herhangi bir şekilde kişisel bir ithamda bulunulması veya ehliyetinizle ilgili farklı bir durumun kesin bir gerçekmiş gibi ifade edilmesi söz konusu değildir. Yapılan değerlendirme, yalnızca şirketimizin kiralama prosedürleri kapsamında sistem üzerinden alınan sonuca dayanmaktadır. Bununla birlikte, yaşanan durumun mağduriyet yaratmaması adına tarafınıza aynı fiyat koşullarıyla 14 kişilik şoförlü minibüs alternatifi sunulmuş, ancak bu çözüm önerisi tarafınızca kabul edilmemiştir. Dolayısıyla sizlere alternatif bir ulaşım çözümü sunulması konusunda tarafımızca çözüm üretme gayreti gösterilmiştir. Ayrıca, şikayetinizde belirtilen aracın daha yüksek bir bedelle başka bir misafire kiralanabilmesi amacıyla rezervasyonunuzun iptal edildiği yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili araç, rezervasyonunuz sonrasında başka bir misafire daha yüksek bir bedelle kiralanmamış olup, takip eden günlerde müsait olarak kalmıştır. Bu nedenle rezervasyonunuzun iptal edilmesinin fiyat artışı veya aracı daha yüksek bedelle yeniden kiralama amacıyla gerçekleştirildiği yönündeki değerlendirmenin şirket kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Misafir memnuniyetini ön planda tutarak, yaşanan süreçte tarafınıza alternatif bir çözüm sunulmuş olmasına rağmen beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. EasyGo Car Rental olarak tüm rezervasyonlarımızı belirlenmiş kiralama kriterleri ve güvenlik prosedürleri çerçevesinde değerlendirmeye devam etmekteyiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçlerin hassasiyetle takip edildiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
