to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş İPhone 14 Pro’da Kamera Parçası Orijinal Değil, Tekrar Arıza Ve İade Reddi
EasyCep Adıyaman Park AVM şubesinden 30.11.2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 14 Pro satın aldım. Ürün açıklamasında sadece ekranın yenilendiği belirtiliyordu; bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak cihazı aldıktan sadece 22 gün sonra, 21.12.2025 tarihinde kamerada “parça orijinal değil” uyarısı çıktı ve kamera arıza vermeye başladı.
Cihazı servise gönderdim, kamera değişimi yapıldığını söylediler; fakat kısa süre içinde tekrar aynı arızayı verdi ve şu an telefon bende yine arızalı şekilde duruyor. Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik kritik bir parçasında sorun çıkarması ve orijinal olmayan parça uyarısı vermesi nedeniyle ürünü açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
EasyCep yetkilileriyle görüştüğümde sadece kamerayı değiştirip geri gönderebileceklerini ya da kontrol edebileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Satarken “yenilenmiş” ve “sorunsuz” denilen bir cihazın bu kadar kısa sürede aynı yerden tekrar arızalanması, ayrıca iade hakkımın yokmuş gibi söylenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım bu sorunlar ve tekrarlayan arıza nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde sipariş/kayıt ya da IMEI bilgilerini de ayrıca paylaşabilirim.
Gelişme
EasyCep üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde iPhone 14 Pro satın aldım. Aldığım telefon arızalı ve ayıplı olduğu için ürünü geri iade ettim. 19.01.2026 tarihinde iade talebim onaylandı ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Yaklaşık 78 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Ürün artık bende olmamasına rağmen her ay taksit ödemeye devam ediyorum, buna rağmen EasyCep tarafından ne bir muhatap bulabiliyorum ne de para iadem gerçekleştiriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak “finans departmanına ilettik” veya “sistemde arıza var” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir adım atılmıyor.
Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Onaylanmış iademin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum insanlar size güvenerek cihaz alıyor ancak arkasında durmayarak ayıplı mal satıyorsunuz “güveni kötüye kıllanma” açıkça bu durum. En kısa zamanda dönüş bekliyorum.
Merhaba Şenay Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Şikayetimle ilgili arandım telefonu kargo ile iadeye gönderdiğimizi belirttik iade süreci başlatılmasını da tekrar istedik umarım iade kabul edilir. Teşekkürler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Merhaba Şenay Hanım, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Yetkililer ilig yapılan görüşme sonunda iadeye karar verdik onay sürecinde şu an iade edilecek ücretimiz. İlginiz için teşekkür ederim.
Beklediğimden hızlı ilerledi süreç EasyCep müşteri hizmetlerinden P** Hanım ilgilendi umarım en kısa zamanda da ücret iadesi gerçekleşir. Teşekkür ederim.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
İade onaylandı ama hala ücret iade edilmedi bekliyoruz yasal süre dolduktan sonra mahkemelik olmadan umarım iade yatar
İade onayımız 19 Ocak 2026 tarihinde verildi iade onayımızın verilmesine rağmen üstünden 18 gün geçmiş olmasına rağmen yasal olarak 14 iş günü dolmuş ancak ödemeniz yapılmamıştır tarafımıza 100 yüze müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimizde canlı destek canlı destek ekibi herhangi bir şekilde bizimle iletişim kurmaktan kaçınmış hiçbir aramaya geri dönüş yapmamıştır.
30 Kasım 2025 tarihinde Adıyaman EasyCep şubesinden iPhone 14 Pro model bir cihaz satın aldım. Cihazla ilgili sadece ekranının değiştiğine dair bir belge verildi. Yaklaşık 20 gün kadar sorunsuz kullandıktan sonra 21 Aralık tarihinde cihazın hem ön hem de arka kameraları tamamen arıza verdi ve hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Apple tarafından da cihazda kullanılan parçaların orijinal olmadığına dair uyarı aldım. Orijinal olmayan parçalarla ilgili durumu EasyCep’e bildirdiğimizde cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Cihazı servise gönderdik, servis tarafından parçaların değiştirildiği ifade edilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek cihazı yeniden gönderdik ve bu kez ürünün iptal edilerek ücret iadesini talep ettik. İade sürecine alındığı ve 19 Ocak tarihinde iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Tüm onaylara rağmen 78.000 TL tutarındaki, kredi kartı ile 9 taksit şeklinde ödediğim bedel tarafıma hâlâ yatırılmadı ve iadenin yapılmaması için her türlü yol deneniyormuş gibi bir izlenim oluştu. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum. Yapay zeka destekli asistan üzerinden defalarca kez arama talebi oluşturmamıza rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalıştığımızda ise yalnızca otomatik cevaplarla geçiştirildik. Ürün garanti kapsamındaydı ve tarafıma garanti belgesi de verilmişti. Onaylanan iade sürecimin bir an önce tamamlanarak 78.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücreti yasal yollarla talep etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
43 gün oldu
44 gün oldu aramalara dönülmüyor ödeme hala yok
46. Gün
48 gün oldu bir gelişme yok iade de yok
49 gün değişen bir şey yok ücret yok hala
Ödeme yok hala kaç ay sonra yatırılacak bekliyorum gerçekten yazık günah ya
55 gün oldu
56. Gün ne aramalara dönüş yapıyorlar ne de bir muhatap var rezillik gerçekten insanları bu şekilde mağdur etmek hoş bir şey mi paramı kaç gün kaç ay ya da yıl sonra yatıracaksınız söyleyin de beklemeyeyim boşuna?
Yetkili kimse geri dönüş yapabilir mi?
70 günü aşkın bir süre oldu ne iademi yatırdılar ne de adam akıllı cevap verdiler oyalıyorlar sadece almayın arkadaşlar uzak durun
