Yeni Alınan İphone’da Ekran Arızası Ve Yetersiz Çözüm

EasyCep’ten yaklaşık 3 ay önce ekranı değiştiği belirtilen iPhone 14 Pro Max satın aldım. Satın alma sırasında ekranın orijinal olup olmadığını ve ileride bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum, bana herhangi bir sorun olmayacağı ve tüm kontrollerin yapıldığı söylendi. Cihazım 1 yıl garantili ve garanti belgem mevcut.

Ancak satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihazın ekranında arıza meydana geldi ve bu sorun yaklaşık 1 haftadır sürekli devam ediyor. Sorunun çözümü için EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve Kadıköy şubesine yönlendirildim. Şubede ekran filminin parçasını göndermediklerini, cihazı bırakıp merkeze göndermem gerektiğini ve onarımın 10-15 gün süreceğini ilettiler. Ancak ben telefonu aynı gün teslim almam gerektiğini, gerekirse parça geldikten sonra bırakabileceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben cihazı yeni aldım ve garanti kapsamında satıcıya ait bir kusur söz konusu. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı mal kapsamında olan bu cihaz için değişim hakkımı kullanmak istiyorum. 10-15 gün cihazsız kalmak mağduriyet yaratıyor ve yeni yapılacak ekranın tekrar sorun çıkarmayacağı konusunda endişeliyim.

EasyCep’in mağduriyetimi hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde çözmesini, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.