Xiaomi EasyCep Takas Kampanyasındaki Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsızlık

17.06.2026 tarihinde Xiaomi’nin resmi web sitesi mi.com/tr üzerinden 1 TB depolama ve 12 GB RAM’li Xiaomi 17t Pro model telefonu satın aldım. Satın alma esnasında Xiaomi’nin kendi duyurduğu takas kampanyasından faydalanmak için, elimdeki eski telefonu Xiaomi’nin bu kampanya kapsamında resmi iş ortağı olarak yönlendirdiği EasyCep’e gönderdim.

EasyCep tarafından tarafıma 381 TL tutarında bir teklif iletildi ve bu teklifi 23.06.2026 tarihinde onayladım. Kendi yazılı kurallarına göre bu ödemenin 3 iş günü içinde yapılması gerekirken, üzerinden 6 haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte EasyCep ile defalarca yazıştım ve her seferinde sadece “sistemsel aksaklık” olduğu söylenerek, hiçbir net tarih verilmedi. Aynı şekilde Xiaomi Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne de defalarca e-posta gönderdim; ancak her seferinde yalnızca “Xiaomi markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili departmanlarımız tarafından incelenmekte olup en kısa sürede bilgi verilecektir.” şeklindeki hazır metin tarafıma gönderildi ve bu mesajların ardından bir daha geri dönüş yapılmadı.

Xiaomi’nin kendi kampanyasını duyurarak müşterileri resmi iş ortağına yönlendirmesine rağmen, süreç sorunlu ilerlediğinde sorumluluğu tamamen üzeriden atması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan mağduriyet üzerine yazılı ihtar gönderdim, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; buna rağmen Xiaomi Türkiye’den hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Onaylanan 381 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gecikme olmaksızın tarafıma ödenmesini ve Xiaomi Türkiye’nin kendi duyurduğu takas kampanyasına sahip çıkarak, resmi iş ortağının neden olduğu mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları ivedilikle atmasını talep ediyorum.