EasyCep’in 3.567 TL Ödeme Sözünü Yerine Getirmemesi

Xiaomi’nin “eski cihazı getir, yenisini al” kampanyası kapsamında eski telefonumu EasyCep’e takas yoluyla sattım. Cihazımı belirtilen adrese eksiksiz şekilde gönderdim. EasyCep, kargoyu teslim aldıktan sonra teknik incelemeyi tamamladı ve cihazım için 3.567 TL teklif sundu. Bu teklifi onayladım ve akabinde tarafıma gönderilen e-postada, 3.567 TL ödemenin belirtilen iş günü içerisinde IBAN hesabıma yatırılacağı açıkça bildirildi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca WhatsApp, mail ve telefon yoluyla iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım. Her seferinde ödemenin onaylandığı, en kısa sürede yapılacağı ve aciliyetimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Firmanın kendi sisteminde siparişim “Onaylandı” olarak görünmesine ve satış işlemi tamamlanmış olmasına rağmen ödeme yükümlülüğü yerine getirilmemektedir.

Elimde cihazın EasyCep tarafından teslim alındığını gösteren kayıt, satışın onaylandığını gösteren e-posta, 3.567 TL ödeme yapılacağını gösteren onay ve sipariş detay ekranı dahil tüm belgeler bulunmaktadır. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre ödeme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

EasyCep’ten beklentim, herhangi bir bahane üretilmeden onaylanan 3.567 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma yapılması ve gecikmeye ilişkin açık bir açıklama sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. İlgili işlemime ait sipariş numaram EC26050500020’dir.