Teslim Edilen Cihaz İçin Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

EasyCep üzerinden iPhone 13 Pro Max 256 GB cihazımı kapıda inceleme yoluyla firma yetkilisine teslim ettim. Bana 28.133 TL’lik ödemenin 17.02.2026 tarihinden itibaren 2‑3 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı beyan edildi. Ancak üzerinden 6 iş günü ve toplamda 8 gün geçmesine rağmen tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ödeme gerçekleştirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; telefon ve bot üzerinden sayısız denemeden sonra yalnızca bir kez dönüş alabildim. Bu görüşmede de ödemenin “güvenli” olduğu söylendi, fakat ödeme talebimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Cihazımı teslim etmiş olmama rağmen ödememin hâlâ yapılmamasından ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkânsız olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödememin 28.133 TL olarak derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.