to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 3 İş Günü Süresinde Ödeme Yapılmaması
10.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 17 almak amacıyla değiş tokuş kampanyasına katıldım.
Eski cihazım olan iPhone 15’i İstanbul’dan EasyCep’e gönderdim. 18.02.2026 tarihinde EasyCep tarafından Trendyol uygulaması üzerinden tarafıma 39.500 TL’lik teklif gönderildi ve ben de bu teklifi aynı gün uygulama üzerinden kabul ettim.
Teklifin kabulünden itibaren 3 iş günü içinde ödemenin IBAN hesabıma yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu süreyi aşalı günler olmasına karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Günlerdir sürece dair bilgi almaya çalışmama rağmen ne net bir açıklama yapılmakta ne de ödeme tarihine ilişkin tatmin edici bir geri dönüş sağlanmaktadır. Bu belirsizlik ve gecikme tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Verilen taahhüt süresine uyulmaması ve müşteri hizmetleri tarafından sürecin şeffaf bir şekilde yönetilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödeme sürecinin neden geciktiği ve 39.500 TL tutarındaki ödemenin kesin olarak hangi tarihte hesabıma yatırılacağı konusunda yazılı ve net bir açıklama bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Başvuru numaram :BB10954546770 olup,
Yurtiçi Kargo gönderi numaram :118298484145 dir.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödemenin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Tarafıma hala ödeme yapılmadı, ne zaman yapılacağını sorduğumda ise bir tarih söylemiyorlar. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanıp o parayı faiziyle geri alacağım, yapamayacağınız işi vaat etmeyeceksiniz. İnsanları hem mağdur edip hem de maddiyatlarına çökemezsiniz. Bu markadan alışveriş yapacağınıza üçün beşin hesabını yapmadan diğer markalarla çalışın derim. Müşterisinin yanında olmayan, güven vermeyen bir firma!
Ya paramı yatırın, ya da cihazımı acilen geri gönderin! Sistemde teknik bir sorun var, ödeme bilgileriniz finans departmanına iletildi gibi klişe cümlelerinizi dinlemekten bıktım! Taahhüt ettiğiniz sürede cihaz için verdiğiniz bedeli ödeyemiyorsanız, cihazı geri göndermek zorundasınız. Müşteri bu kadar mağdur edilmez, yazık günah herkesin hakkına giriyorsunuz. Daha önce garantili ile değiş tokuş yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım, EasyCep pişmanlık. Bu da firmaya son çağrımdır, bütün haklarımı kullanacağımdan şüpheniz olmasın!
10.02.2026’da EasyCep’e iPhone 15 göndererek 39.500 TL tutarındaki iPhone 17 değiş‑tokuş teklifini kabul ettim. Ödeme 3 iş günü içinde yapılacağı belirtilmişti ancak hâlâ hesabıma geçmedi. Telefonla bildirdiğimde hiçbir net açıklama almadım, müşteri hizmetlerine ulaşmak zor ve süreç şeffaf değil, sürekli geçiştiriliyorum.
Merhaba Sıla Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
08.04.2026 tarihinde aranarak ödemelerimin tamamlandığını görüntülediklerini herhangi yatmayan bir tutar olup olmadığını sordular. Kampanya bedelinin yatırılmadığını belirttim, anlık kontrol edip yatırılmadığını teyit ettiler. Tekrardan aciliyet kaydı oluşturduklarını ve talebimi ilettiklerini belirttiler. Tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat o tarihten beri hala tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. EasyCep firmasından yapmış olduğum bu alışverişten kesinlikle memnun değilim. Firma taahhütlerinin arkasında durmamaktadır, yasal süreyi aştıkları halde hiçbir kaygısı olmayan müşterisini mağdur eden ve insanların parasını haftalarca kullanan kötü bir firmadır.
Kabul edilemez bir durum. Verilen ürünün karşılığı olan ödemenin hiçbir şekilde yapılmaması, açıkça ve bilinçli olarak mağdur etmektir. Bu durum hem güven sarsıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır