Satıştan Sonra Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

İsmail

315

EasyCep firması üzerinden 3 Ocak Cumartesi günü iPhone 12 marka cihazımı 11.550 TL bedelle satışa verdim. Cihazı incelemeye gelen personel, ödeme işlemlerinin pazartesi günü işleme alınıp salı günü hesabıma geçeceğini açıkça belirtti. Ancak bugün 28 Ocak olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca WhatsApp müşteri hizmetleriyle yazıştım. Her seferinde ödeme süreçlerinde sistemsel bir sıkıntı olduğu, talebimin finans departmanına iletildiği, aciliyetimin bildirildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve yaklaşık bir aydır oyalandığımı hissediyorum. Ek bir belge talebi ya da farklı bir çözüm önerisi sunulmadı, yalnızca bir kez IBAN teyidi yapıldı. Ödeme için Akbank’taki, tamamen bana ait olan hesabımın IBAN bilgisini verdim.

Gerçekten sistemsel bir sorun olabilir; ancak bir ödemenin neredeyse bir ay boyunca yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Satışını gerçekleştirdiğim cihazın 11.550 TL’lik bedelinin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma derhal ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Mart 09:51

Easy Cep’e 3 Ocak tarihinde internet üzerinden talep oluşturarak Apple iPhone 12 cihazımı 11.508 TL bedelle sattım. İstanbul’da kurye aracılığıyla cihazı benden teslim aldılar ve bana, ödemenin sonraki hafta pazartesi günü işleme alınacağı ve salı günü de hesabıma yatacağı söylendi. Ancak satış üzerinden iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Easy Cep ile müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde ödeme talebimin finans birimine iletildiği ve en kısa sürede yapılacağı söylendi, fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Daha önce Şikayetvar üzerinden de bir şikayet oluşturdum, bunun üzerine bir kişi beni arayarak süreçle bizzat ilgileneceğini söyledi ancak sonrasında ne tekrar arayan oldu ne de sorun çözüldü.

Cihazımı teslim ettiğim ve satışını tamamladığım halde, iki aydan uzun süredir paramı alamıyorum ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum. İPhone 12 cihazımın satışına ilişkin 11.508 TL’lik ödemenin, herhangi bir kesinti olmadan ve daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri

EasyCep

Merhaba İsmail Talha Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin

İsmail

Sadece aramış olmak için, buraya cevap yazmış olmak için arayıp yardımcı olacaklarını söyleyip ne tekrar iletişime geçtiler ne de ödememi yaptılar. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım artık onlar uğraşsın. Paramı resmen alıkoydular.