to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi İsteği
Trendyol üzerinden Easy Cep’e telefonumu satarak gönderdim. Cihazım 14 Şubat civarında Easy Cep’e teslim edildi ve 16 Şubat gibi satışım onaylandı. Aradan yaklaşık 10–15 gün geçmesine rağmen işlem onaylanmış olmasına karşın hâlâ ödeme hesabıma yatırılmadı.
İşlemle ilgili sipariş numaram BB10953581300’dür. Ödeme ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Benimle doğrudan iletişime geçilmemesi ve ödemenin bu kadar gecikmesi güvensizlik yaratıyor.
Onayı tamamlanmış olan bu satışa ait ödemenin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve ayrıca yapay zeka yerine gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak süreç hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol uygulaması üzerinden EasyCep’e iPhone se model telefonumu 14 Şubat tarihinde sattım. Bugün itibarıyla üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen satış bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Şikayetim üzerine EasyCep tarafından iki kez arandım, her defasında özür dilenip ücretimin en kısa sürede yatırılacağı söylendi ancak hiçbir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç şu an devam ediyor. Ayrıca firmaya bilgilendirme amaçlı e-posta gönderdim, bu e-postaya da tekrar “en kısa sürede ödeme yapılacağı” şeklinde yanıt verildi fakat bu yanıttan sonra da yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme almadım.
EasyCep’in, oyalama ve sürekli erteleme davranışına son vererek telefon satışından doğan hak ettiğim ücreti derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödemesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sude Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Şikayetim üzerine aradınız tekrar IBAN bilgimi aldınız yatacağını söylediniz yine kaç gün geçti hala yok 10 gün oldu artık ücretimi yatırmanızı talep ediyorum
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
Ben de aynı süreci yaşıyorum. Ödeme yapılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. Yazışmalarla sonuç almak zor, sürekli standart cevaplar iletiliyor. Vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ve noter aracılığıyla ihtarname gönderin. Resmi süreç başlatılmadan ilerleme sağlanmayacak gibi görünüyor.