to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen İphone 11'in İadesi Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Fa02025000086382 numaralı fatura kapsamında, İzmir Hilldown şubesinden EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 11 cihazı tarafıma ekranı kırık şekilde teslim edilmiştir. Sözleşme ve mesafeli satış hükümleri gereği iade hakkımı kullanarak ürünü 17 Ağustos 2025 tarihinde iade ettim. Sistem üzerinden iade işleminin kabul edildiği ve 14 iş günü içerisinde 18.001,55 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edileceği bilgisi iletildi.
Ancak, 16 Ağustos 2025 tarihinden bu yana geçen süreye rağmen ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Defalarca kez EasyCep çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları üzerinden başvuru yaptım. Her seferinde hem yazılı hem de sözlü olarak 'sistemsel bir hata olduğu, en kısa sürede iadenin yapılacağı' şeklinde aynı yanıt verildi; fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu durum hem tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini, konuyla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
