to read complaints and reviews, or file yours.56.000 TL İade Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
EasyCep Marmara Park şubesinden satın aldığım iPhone 13 cihazını 5 Şubat’ta iade ettim, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hala para iadem yapılmadı. Ödemeyi 56.000 TL olarak kartla gerçekleştirmiştim.
İade işlemi sırasında mağazadan hem çıktı olarak hem de PDF formatında iade belgelerimi aldım. Bu süreçte EasyCep ile toplam 4 kez görüştüm, her seferinde “aciliyetinizi ilettik” denmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir dönüş de alamadım.
Hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar uzun süre paramı bekletmem nedeniyle mağdur ediliyorum. 56.000 TL tutarındaki kartla yaptığım ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden ocak ayında bir iPhone 13 satın aldım. Yasal hakkım olan 14 gün içinde ürünü iade ettim ve iadem 5 Şubat tarihinde onaylandı. Buna rağmen aradan neredeyse 3 ay geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleri tarafından bir kez arandım ve dosyama aciliyet notu düşüldüğü söylendi, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
İlgili siparişime ait ücret iadesinin daha fazla gecikmeden, ivedilikle kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Erkan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Sizden bir telefon aldım fakat hala tarafıma ödeme gerçekleşmedi. Gerçekten insanları mağdur ediyorsunuz. WhatsApp dan iletişim kurduğumuzda gerçek biriyle konuşamıyoruz, gerçek bir insanla iletişim kurmamız da sağlanmıyor telefonla arayabileceğimiz hiçbir yer yok. Ne zaman ödeme yapılacağı da belli değil 2 ayı geçkin süredir farklı bahanelerle oyalanıyoruz. Zaten ürünü satın alırken de bana orijinal batarya dendi aldım ve 2 gün için acayip ısındı. İade alınırken de orijinal olmadığı satış sürecinde yanlış bilgi verildiği kabul edilmişti satış temsilcisi tarafından. Hem alışta hem de iade sürecinde mağdur edildik. Hala para iadesi yapılmadı ve ben bankaya her ay kullanmadığım bir ürünün parasını ödemek zorunda kalıyorum. Gerçekten üzücü ve sinir bozucu.
İPhone 13 cihazımı 5 Şubat'ta iade ettim, iade belgelerini aldım ve EasyCep ile dört kez iletişime geçtim. Her seferinde aciliyetimi ilettiklerini söylediler ancak iade hâlâ gerçekleşmedi. Geçen hafta Cuma günü bir arama aldım, ancak yine bir aksiyon alınmadı. İlgili departmana bilgi verildiği söylendi fakat sorunum çözülmedi. Markaya ulaşmak çok zor ve satın alımda verilen yanlış bilgiler süreci uzattı, bu da beni zor duruma soktu.
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
Yaklaşık 4 ay kadar paramı alamadım. Fakat daha sonra Vadi İstanbul ofislerine gittim ve durumu anlattım. Oradaki beyefendi son derece nazikti. Gecikme için özür dileyip çay, kahve ikram ettiler. Daha sonra ödemeyi ben oradayken yaptılar. Nazik tavırları için kendilerine teşekkür ediyorum.
