to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Geri Ödenmedi
EasyCep’in internet sitesi üzerinden iPhone 14 Pro Max model bir telefon satın aldım. Telefon elime ulaştığında ürünün hatalı olduğunu gördüm ve ürünü geri iade ettim. İade işlemim onaylandı ve iade onay tarihi 30.01.2026 olarak tarafıma mesajla bildirildi.
EasyCep’in bilgilendirmesine göre ödemenin 14 iş günü içinde karta geri yansıtılması gerekiyordu. Ancak aradan bu süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “süreç takip ediliyor, beklemede kalın” şeklinde bir yanıt alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hatalı gönderilen ürünün bedelinin, onayı verilen iade sürecine rağmen hâlâ ödenmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Ocak’ta Eascept üzerinden iPhone 14 Pro Max satın aldım. Ürün hatalı geldiği için aynı gün içinde iade ettim ve 30 Ocak tarihinde iadem onaylandı. Buna rağmen bugün 27 Nisan olmasına karşın hâlâ hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.
Ödeme sırasında, iadenin 7 ile 14 iş günü içinde yapılacağı belirtilmişti. Bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yansımadı. Yaklaşık 1,5 ay önce son kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “beklemede kalın” denildi, ancak o günden bu yana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade gerçekleştirildi.
Bu süreçte sadece ben değil, başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum. Eascept’in müşterilerin parasını bu kadar uzun süre iade etmemesi hem güven sarsıcı hem de haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle firmadan şikayetçiyim.
Uzun süredir mağdur edilmem nedeniyle, ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Fatih Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Şu an için somut bir şey yok. Yine beklemedeyiz. 1 hafta önce söylenenler, bugün de aynısı söylendi. Amaç ne onu da anlamadım. 2 defa kredi kartım kesildi. Ama geri ödeme hala yapılmadı. Parayı çekiyorlar ama geri ödemiyorlar
EasyCep’ten 27.01.2026 tarihinde Apple iPhone 14 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ürün hatalı geldiği için aynı gün Denizli Teras Park’taki EasyCep şubesine geri teslim ederek iade sürecini başlattım ve iadenin onay tarihi 30.01.2026 olarak bildirildi. Ücret iadesi tutarı 67.000 TL’dir. Bu durumla ilgili olarak buraya ikinci kez şikayet yazmak zorunda kalıyorum. EasyCep yetkilileri yaklaşık 3 gün önce ücretin tarafıma yatırılacağını söylemelerine rağmen, hala hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Sürekli olarak sadece “takipte olduğu, beklemede kalmamız gerektiği, finansman ile ilgili bir durum olduğu” söyleniyor ancak bana bugüne kadar somut ve net bir gerekçe sunulmadı. İade onaylanmış olmasına rağmen aradan geçen sürede kredi kartı ekstrem iki kez kesildi ve ben paramı geri alamadığım halde bankaya düzenli olarak ödeme yapmak zorunda bırakıldım. 67.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu şekilde bekletilmesi, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor ve firmanın müşterilerinin parasını kullanıyormuş izlenimi veriyor. Ücret iademin, alışverişte kullandığım kredi kartına acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir temas gerçekleşmedi, iade ücreti ödenmedi, süreç duraksıyor ve EasyCep'den alışveriş yaptığım için pişmanım.
Merhaba Fatih Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
