to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikmesi Nedeniyle 6000 TL Ödemesi Hâlâ Yatırılmadı
EasyCep’ten X600 model telefonu 10 Şubat tarihinde satın aldık, ertesi gün yani 11 Şubat’ta ürünü iade ettik ve aynı gün firma tarafından teslim alındı. İade sırasında ücret iadesinin en geç 15 iş günü içinde kredi kartına yapılacağı açıkça belirtildi.
Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 58 iş günü geçmiş olmasına rağmen, O**** Y**** K******* adına kesilen 61294 numaralı siparişe ait 6.000 TL tutarındaki bedel hâlâ kredi kartına yatırılmadı. Bu süreçte şubeyi defalarca arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmamıza rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” cevabını aldık; net bir ödeme tarihi hiçbir şekilde paylaşılmadı.
Şikayetim üzerine bir kez telefonla aranmışım; o anda müsait olmadığım için açamadım ve sonrasında tarafıma bir daha hiçbir dönüş yapılmadı. Şubeyi tekrar aradığımda bildirimde bulunulduğunu ve mail attıklarını söylediler; ancak somut hiçbir adım atılmadı, iade tutarı hâlâ hesabımıza geçmedi.
Yasal iade süreleri çoktan aşılmış durumda ve bu gecikme tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oluyor. O**** Y**** K******* adına, 61294 numaralı siparişe ait 6.000 TL’lik ücret iadesinin daha fazla oyalama olmadan acilen kredi kartımıza yatırılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup süreci resmi olarak ilerleteceğimizi belirtmek isteriz.
Gelişme
EasyCep üzerinden yaptığımız 61294 numaralı işlem kapsamında Orçun Yiğit Kaygusuz adına 6.000 TL tutarında iade sürecim bulunuyor. 11 Şubat tarihinde iadenin yapılacağı ve en fazla 14 iş günü içinde hesabımıza geçeceği bilgisi verildi, ancak üzerinden yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen iade hâlâ hesaba yatırılmadı.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ayrıca bu platform üzerinden de iletişime geçildiği söylendi. En son görüştüğümde ise iadenin birkaç gün içinde yapılacağı, iadenin olması için gerekli tüm yolları deneyecekleri ifade edildi, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen yine herhangi bir çözüm üretilmedi ve ödeme yapılmadı. Ne net bir açıklama ne de somut bir adım görebildim.
Yapmış olduğumuz tüm görüşmelere ve verilen sözlere rağmen yaşadığım bu ciddi gecikmenin bir an önce giderilmesini ve Orçun Yiğit Kaygusuz adına olan 6.000 TL tutarındaki iadenin acilen hesaba yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Alya Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
