to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
EasyCep’ten aldığım iPhone 15 Pro Max cihazımı iade ettim ve 12 Mayıs 2026 tarihinde iademin 89.699 TL tutarında onaylandığı EasyCep tarafından SMS yoluyla tarafıma bildirildi. SMS’te, iade tutarımın 7 ile 14 iş günü içinde ödeme yönteme bağlı olarak hesabıma yansıtılacağı belirtildi. İşlemi İzmir Optimum mağazasından gerçekleştirdim ve bana iletilen bilgilendirme mesajının sonunda b372 referansı yer alıyordu.
Ancak belirtilen sürenin üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ödemenin muhasebe birimine iletildiği, sistemsel bir sorun yaşandığı ve kısa süre içinde ödeme yapılacağı söylendi fakat ne net bir tarih verildi ne de ödeme gerçekleştirildi.
Firmanın kendi taahhüt ettiği ödeme süresine uymaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli aynı açıklamaların yapılmasına rağmen somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Ödememin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve bu ciddi gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
AVM de olduğu için kurumsal ve düzenli marka olduğunu düşündüğüm için İzmir Optimum AVM’de bulunan EasyCep mağazasından aldığım telefonu 5 Mayıs tarihinde iade etmeme rağmen, o günden bu yana ücret iadem yapılmadı. Ürünü teslim ettiğim tarihten itibaren sürekli oyalandım ve 5 Mayıs’tan beri bekletiliyorum.
Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, her seferinde “teknik sorun var, iade yapılacak” şeklinde geri bildirim aldım ancak hiçbir somut adım atılmadı ve para iadem hesabıma geçmedi. Sürekli aynı gerekçeyle oyalanıyorum.
EasyCep’in bir an önce ücret iademi yapmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Böyle kötü bir firmanın Optimum bünyesinde bulundurulmamasını talep ediyorum
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba İsmail Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
