İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

EasyCep’ten aldığım iPhone 15 Pro Max cihazımı iade ettim ve 12 Mayıs 2026 tarihinde iademin 89.699 TL tutarında onaylandığı EasyCep tarafından SMS yoluyla tarafıma bildirildi. SMS’te, iade tutarımın 7 ile 14 iş günü içinde ödeme yönteme bağlı olarak hesabıma yansıtılacağı belirtildi. İşlemi İzmir Optimum mağazasından gerçekleştirdim ve bana iletilen bilgilendirme mesajının sonunda b372 referansı yer alıyordu.

Ancak belirtilen sürenin üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ödemenin muhasebe birimine iletildiği, sistemsel bir sorun yaşandığı ve kısa süre içinde ödeme yapılacağı söylendi fakat ne net bir tarih verildi ne de ödeme gerçekleştirildi.

Firmanın kendi taahhüt ettiği ödeme süresine uymaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli aynı açıklamaların yapılmasına rağmen somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Ödememin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve bu ciddi gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.