İade Edilen Cihaz Ücretimin Kartıma Yansımaması Ve Uzun Süreli Gecikme

10 Aralık 2025 tarihinde Adana M1 Easy Cep Apple mağazasından 38.500 TL bedelle, 3 taksitli olarak iPhone 12 Pro Max satın aldım. Cihazı kullanamadım çünkü daha en başta pil arızası çıktı ve aynı gün ürünü iade ettim. Mağaza bana iade belgesi verdi, ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ücretim kartıma yansımadı.

Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra 30 Aralık’ta mağazayı aradım, yılbaşı yoğunluğu olabileceği, yılbaşından sonra ekstreme yansıyacağı, yansımazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Yılbaşından sonra da kartıma herhangi bir iade düşmeyince mağazayı tekrar aradım, bu kez müşteri hizmetlerinin numarasını verip orayı aramam istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da not aldıklarını, dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayıplı çıkan ürünü aynı gün iade etmiş olmama rağmen 38.500 TL tutarındaki param hâlâ kartıma yatırılmadı ve bu durum beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı. Ücretimin gecikmeksizin, eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.