to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedeli 11 Ay Geçmesine Rağmen Hesaba Yatırılmadı, Taksit Ödemeye Devam Ediyorum
6.12.2025 tarihinde Samsung f23 marka telefonu Easy Cep Sakarya Çark Caddesi şubesinden 23.500 TL’ye satın aldım. Telefonu beğenmeyip iade etmek istedim ve iade talebim 14.06.2025 tarihinde kabul edildi. Bu tarihten sonra ürünü tamamen teslim ettim, telefon artık bende değildi.
Ödemeyi Fibabanka üzerinden krediyle yaptığım için, ürünü iade etmeme rağmen Fibabanka’ya olan kredi taksitlerimi her ay düzenli olarak ödemeye devam ettim. Buna rağmen 11 ay geçmesine karşın 23.500 TL’lik iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte Fibabanka’yı aradığımda Easy Cep ile görüşmem gerektiği söylendi. Easy Cep’i aradığımda ise sistemin otomatik ilerlediği, sürece müdahale edemedikleri, en kısa sürede iadenin yapılacağı ifade edildi. En son 3.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine benzer şekilde süreç takibi yaptıklarını, benden özür dilediklerini ancak sürece müdahale edemediklerini belirttiler. Fakat aradan yaklaşık 11 ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Ürünü teslim etmiş, telefonum artık elimde olmadığı halde, her ay taksit ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. 23.500 TL tutarındaki iade bedelimin, gecikme yaşanmaksızın ve eksiksiz şekilde tarafıma derhal yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Haziran 2025’te EasyCep Sakarya Çark Caddesi Şubesi’nden Samsung s23 f marka telefonu satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim ve iadem 14 Haziran 2025 tarihinde onaylandı. Ancak aradan bir yıl geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.
Bu süreçte telefonu çoktan iade etmiş olmama rağmen 12 ay boyunca elimde olmayan ürünün taksitlerini ödemeye devam ettim ve toplamda 23.600 TL ödedim. Ödemeyi Fibabanka kredisi üzerinden yaptım, iadenin de aynı kanal üzerinden yapılması gerekiyordu. Her gün neredeyse düzenli olarak EasyCep müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece özür dilendi, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı, para iadem gerçekleşmedi. İşlemle ilgili bana herhangi bir sipariş veya müşteri numarası da verilmedi.
Bu süreçte firmanın çalışma düzenine dair ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Mağduriyetimi anlattığımda müşteri hizmetleri yalnızca “özür dileriz” demekle yetindi, “biz bir şey yapamayız” dışında herhangi bir çözüm üretmedi. Bir yıl boyunca iademin yapılmamış olması, firmanın süreci ne kadar ciddiyetsiz yönettiğini açıkça gösteriyor.
Yaklaşık bir yıldır mağdur durumdayım. İade ettiğim ve şu an kullanmadığım bir telefon için 12 ay boyunca taksit ödemek zorunda kaldım. EasyCep’ten, Fibabanka kredisi üzerinden yaptığım ödemenin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri berbat çözüm yok sürekli finans bölümü kontrol ediyor oraya müdahale edemem diyorlar ben yandım siz yanmayın almayın sakın
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızı ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Hala arayan soran yok 1 yılın dolmasını bekliyorlar galiba
