Easy Cep’in Iade Yapmaması Ve Sürekli Taksit Talebiyle Mağduriyet

14.09.2025 tarihinde Easy Cep’ten Samsung s21 fe model bir telefon satın aldım. Toplam 12.698,99 TL tutarındaki ödemeyi 12 taksit olacak şekilde kabul ettim ve şu an hâlâ 7. Taksitini ödemekteyim. Cihazı aldıktan kısa süre sonra telefonda Wi-Fi anten arızası ortaya çıktı ve cihaz garanti kapsamında servise gönderildi. Telefonun tamir edilemediği, bu nedenle ürünün iade edildiği bilgisi verildi ancak ücret iadesi yapılmadı.

02.01.2026 tarihinden beri ücret iadesini bekliyorum. Firma yetkililerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerinde yalnızca “sizi anlıyorum” diyen bir yapay zeka ile karşılaşıyorum, sorunu gerçekten çözen bir muhatap yok. Bankaya iadenin aktarıldığını söylediler ancak bankayı aradığımızda böyle bir işlem görünmediği belirtildi. Çanakkale şubesinin de kapanmasıyla birlikte ne telefonla ne de fiziken kimseye ulaşamaz hale geldik ve buna rağmen düzenli olarak taksit ödemeye devam ediyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve telefon bedelinin tamamının bankaya eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.