to read complaints and reviews, or file yours.Satış Onayı Alındı, Ödeme Gelmedi
3 Mart tarihinde EC26030100127 numaralı satış sözleşmesine istinaden EasyCep platformu üzerinden telefon satışı gerçekleştirdim. Ürün EasyCep’e ulaştıktan sonra incelenmiş ve satış işlemi onaylanmıştır. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma yapılması gereken ödeme hâlâ gerçekleştirilmemiştir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden iletişime geçmeme rağmen, gerçek anlamda yetkili bir muhataba ulaşamadım. Tarafıma sürekli genel ve geçiştirici cevaplar verilmiş, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır.
Gelinen noktada hem ürünüm EasyCep bünyesinde bulunmakta hem de ödeme yapılmamaktadır. Bu durum açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Talebim nettir, ödemenin ivedilikle tarafıma yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkeme sürecine taşıyacağımı açıkça belirtirim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Uğur Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
EasyCep tarafından tarafıma yapılan son aramada, müşteri temsilcisi Şükran Hanım ile görüşme sağlanmıştır. Ancak bu görüşme, yaşadığım mağduriyeti gidermek bir yana, sürecin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça ortaya koymuştur. Tarafıma sunulan cevaplar tamamen genel, tekrarlayan ve çözümden uzak ifadelerden ibarettir. Somut bir ödeme tarihi verilmemiş, sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmamıştır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden ziyade oyalama izlenimi yaratmaktadır. Özellikle kriz anlarında müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı, şeffaf ve güven verici olması beklenirken; bu görüşmede tam tersine, hiçbir şekilde güven oluşturmayan ve sorunu çözmeye yönelik en küçük bir adım içermeyen bir iletişim yaklaşımı sergilenmiştir. Yaşanan durum, yalnızca bireysel bir temsilci sorunu değil, aynı zamanda EasyCep’in genel kriz yönetimi anlayışının yetersizliğini de gözler önüne sermektedir. Mağduriyetimin halen giderilmemiş olması ve tarafıma hâlâ net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve gerekli aksiyonların derhal alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, konuya ilişkin gerekli yasal süreçleri başlattığımı ve sürecin hukuki olarak da takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.
Ben nisandan beri bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu. EasyCep Hakem Heyeti'ne savunma bile yapmadı.