EasyCep’te Yenilenmiş Redmi Note 12 Pro Ücret İadesi Hâlâ Gelmedi

Ocak ayının ilk haftasında EasyCep üzerinden satın aldığım Redmi Note 12 Pro model yenilenmiş telefon için iade süreci başlatıldı ve iadenin olumlu sonuçlandığı bildirildi. Tarafıma “7-14 iş günü içerisinde ücret iadesi bankanıza iletilecektir” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Ürün 3 taksitli olarak Halkbank kredi kartı üzerinden alınmıştır ve sipariş numaram 601532’dir.

Bu süreçte EasyCep ile defalarca WhatsApp üzerinden görüştüm. Yapılan görüşmelerde “işlem önceliği tanındığı, ödemenizin en kısa sürede tamamlanacağı ya da en kısa sürede gerçekleştirilmesinin planlandığı” şeklinde yanıtlar verildi; ancak somut olarak hiçbir ilerleme olmadı. Bugün ayrıca firmaya konuyla ilgili bir e-posta da gönderdim. Firmanın 0850 888 32 79 iletişim numarasını aradığımda ise yalnızca yapay zeka yanıtlamakta, bu nedenle doğrudan bir yetkiliye ulaşıp sorunu netleştiremiyorum.

Ücret iademin herhangi bir gecikme olmaksızın, ivedilikle Halkbank kartıma yatırılmasını ve bu süreçte beni gereksiz yazışmalarla oyalamadan, yaşanan tüketici mağduriyetinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.