EasyCep'in Tek Taraflı Ödeme Şekli Değişikliği Ve Geciken İade

EasyCep firması ile yaşadığım geri ödeme süreci hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. 8–9 Mart tarihlerinde www.mi.com.tr üzerinden eşime bir telefon satın aldım. Ödeme esnasında karşıma çıkan takas teklifini kabul ederek eski telefonumu EasyCep aracılığıyla satmak üzere süreci başlattım. 9 Mart tarihinde tarafıma iletilen ön onay teklifini kabul ettim, yeni telefon elime ulaştıktan sonra da eski telefonumu belirtilen şekilde kargo ile EasyCep firmasına gönderdim.

Telefon eline ulaştığında kontrollerin başladığına dair hem SMS hem de e-posta ile bilgilendirildim ve bu aşamaya kadar süreç sorunsuz ilerledi. 16 Mart tarihinde kontrolün tamamlandığı, onay vermem halinde teklif edilen tutarın formda belirttiğim IBAN hesabıma yatırılacağı yönünde SMS ve e-posta aldım. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve üç iş günü içinde ödemenin yapılmasını beklemeye başladım.

Buna rağmen 27 Mart tarihine gelmiş olmasına karşın, yani belirtilen sürenin fazlasıyla geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 26 Mart tarihinde firma ile iletişime geçtiğimde, 13 Mart tarihinde ödeme yöntemlerini değiştirdiklerini, artık geri ödemelerin nakit yerine alışveriş çeki olarak yapılacağını öğrendim. Oysa süreç başından sonuna kadar tamamen nakit/IBAN ödemesi üzerinden yürütülmüş ve onay vermeden hemen önce de IBAN’ıma ödeme yapılacağı özellikle belirtilmişti.

Ben bu süreçte alışveriş çeki istemediğimi, böyle bir hakkı kullanmak istemediğimi, nakit olarak ödeme beklediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen EasyCep tarafında yer alan yapay zeka asistanı, haklı olduğumu kabul etmekle birlikte 13 Mart tarihli karar nedeniyle artık bir şey yapamayacaklarını, ödemenin sadece alışveriş çeki olarak tanımlanabileceğini kalıp cümlelerle tekrar edip durdu ve hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım.

Eğer ödemenin alışveriş çeki ile yapılacağını bilseydim bu sürece hiç başlamazdım. Şu anda başta açıkça nakit ödeme olarak sunulan bir şartın, süreç devam ederken tek taraflı değiştirilmesi ve bunun tarafıma adeta dayatılması, güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda. Mi.com sipariş numaram 5260**********08, EasyCep sipariş takip numaram ise EC26030900360’tır. Başlangıçta belirtildiği ve tarafıma yazılı olarak iletildiği gibi, eski telefonumun bedelinin IBAN hesabıma nakit olarak yatırılmasını talep ediyorum.