EasyCep'in Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ekran Arızası Şikayeti

31 Ocak 2026 tarihinde EasyCep internet sitesi üzerinden 81.999 TL ödeyerek iPhone 15 Pro aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Telefonu gayet özenli ve dikkatli kullandım, herhangi bir darbe, çarpma veya baskıya maruz bırakmadım.

13 Şubat 2026 tarihinde telefonu şarja taktım ve yaklaşık 1 saat sonra ekranda piksel kaybı oluştuğunu şaşkınlıkla fark ettim. Bunun üzerine aynı gün EasyCep ile iletişime geçtim ve ürünün 12 aylık garantisi olduğu, gerekli tamirin garanti kapsamında yapılacağı bana söylendi. Talebim doğrultusunda cihazı kargo ile kendilerine gönderdim, iade veya garanti kapsamında tamir talebinde bulundum. Sipariş numaram 605588, servis kayıt formu numaram 61151, fatura numaram ise FA12029000000905’tir.

Cihaz inceleme sonrası tarafıma gönderilen yazıda, telefonun çarpma veya baskı sonucu iç ekranının kırıldığı, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için de 14.000 TL ve üzeri bir ücret ödemem gerektiği bildirildi. Ben bu telefonu kesinlikle düşürmedim, çarpmadım, baskıya maruz bırakmadım; buna rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve ödeme yapmadan işlem yapılmayacağı ifade edildi. Talebim üzerine cihaz, ekranda aynı sorunla, kullanılamaz halde geri gönderildi ve şu an telefon bu şekilde bende duruyor.

Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra, normal ve özenli kullanımda ortaya çıkan bu ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazın gönderilmeden önce gerekli testlerden geçmediğini, ayıplı bir ürünün bana satıldığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma çıkarılan onarım ücretinin iptal edilmesini ve telefon bedelim olan 81.999 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.