EasyCep'in 750 TL Ödeme Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Cihaz İadesi Sorunu

EasyCep firmasının “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında 28 Kasım tarihinde telefonumu teslim ettim. İlgili işlem EC25112900009 numaralı sipariş üzerinden yürütüldü. Bu süreçte eski cihazımı verip yeni bir cihaz satın aldım.

Cihazımı ilk başta 2.150 TL teklif ile sisteme gönderdim. Değerlendirme aşamalarında teklif kademeli olarak düşürüldü ve en son 750 TL ödeme yapılacağı tarafıma bildirildi. Bu tutarı kabul ettiğim takdirde, ödemenin en geç 24 Aralık tarihinde hesabıma aktarılacağı açıkça ifade edildi.

Bugün itibarıyla, belirtilen tarihin üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Firma ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “işleminiz öncelikli”, “kısa süre içinde sonuçlanacak” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı.

Ödeme yapılmaması üzerine eski cihazımın tarafıma iadesini talep ettim. Buna rağmen ne ödeme gerçekleştiriliyor ne de cihazım geri gönderiliyor. Şu an hem eski cihazımdan hem de tarafıma taahhüt edilen bedelden mahrum bırakılmış durumdayım.

Verilen ödeme taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve sürecin bu kadar uzatılması açık bir tüketici mağduriyetidir ve firma sorumluluklarını yerine getirmemektedir. Sorunumun ivedilikle ve kesin olarak çözülmesini, tarafıma ya söz verilen 750 TL ödemenin yapılmasını ya da eski cihazımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.