Kabul Edilen 9.500 TL Ödeme Dört Ayda Ödenmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Trendyol’un “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında eski telefonumu şubat ayında EasyCep’e teslim ettim. Cihaz incelendi ve tarafıma 9.500 TL ödeme teklifi sunuldu. Bu teklifi kabul etmeme rağmen aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Süreç boyunca en büyük sorunlarımdan biri de firmaya ulaşmanın neredeyse imkansız olması oldu. Müşteri hizmetleri için paylaşılan telefon numarası yalnızca yapay zeka destekli bir sistemden ibaret, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. Sorunumu detaylı şekilde aktarabileceğim, süreç hakkında net bilgi alabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Defalarca kayıt oluşturmama ve çeşitli kanallardan iletişim kurmaya çalışmama rağmen yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaştım. Sistemde uzun süredir “Cihaz tutarınızın yatırılması bekleniyor” ibaresi yer almasına rağmen süreç ilerlemiyor, ödeme yapılmıyor ve tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama sunulmuyor. EasyCep ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca sorunun çözüleceği söylenip süreç uzatılıyor, somut bir adım atılmıyor. Bu işleme dair sipariş numaram mevcut, talep edildiği takdirde iletebilirim.

Kampanya kapsamında cihazımı teslim etmiş ve firmanın teklifini kabul etmiş bir tüketici olarak, aylardır hak ettiğim ödemeyi alamıyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de başvuruda bulundum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

EasyCep’ten beklentim son derece nettir. Kabul edilmiş olan 9.500 TL cihaz bedelinin daha fazla geciktirilmeden tarafıma ödenmesini ve tüketicilerin gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği etkin ve erişilebilir bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Dört aydır hem paramı alamıyor hem de karşımda sorumluluk alacak bir muhatap bulamıyorum; bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.