EasyCep'in 5.900 TL Ödemesini Geciktirmesi Müşteri Güvenini Zedeliyor

EasyCep üzerinden Samsung fe20 128 GB cihazımı 13 Ocak tarihinde satışa onayladım ve cihazım için 5.915 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Şirketin kendi süreçlerinde 3 gün içinde ödeme yapılacağı taahhüdü olmasına rağmen, üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre içinde WhatsApp üzerinden canlı destek ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece ödeme sistemlerinde sorun olduğu, ekiplerin bu sorunu çözmeye çalıştığı belirtiliyor ancak net bir açıklama ya da herhangi bir ödeme tarihi paylaşılmıyor. Verilen taahhüt süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen belirsiz ve oyalayıcı cevaplar dışında somut bir adım atılmıyor.

Cihazımı teslim etmiş olmama rağmen 5.915 TL tutarındaki ödemenin uzun süredir yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. EasyCep’in tarafıma ait 5.915 TL ödemeyi daha fazla gecikmeden, acilen yapmasını ve bu gecikmenin gerekçesine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

EasyCep üzerinden internet sitesi aracılığıyla Samsung s20 fe model telefonumu 12 Ocak tarihinde satışı tamamlanmış olmasına rağmen, o günden bu yana tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Satış sonrası ödememin havale/EFT yoluyla hesabıma aktarılacağı bilgisine rağmen, 5915 TL tutarındaki ücretimi hala alamıyorum.

11 Şubat’ta bu durumla ilgili bir şikayet oluşturdum ve 12 Şubat’ta EasyCep tarafından aranarak ödemenin hızlıca çözüleceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ne ödeme yapıldı ne de ek bir açıklama tarafıma iletildi.

12 Ocak’tan bu yana mağduriyet yaşıyorum. 5915 TL tutarındaki satış bedelimin gecikmeden havale/EFT yoluyla hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.