to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'in 5.900 TL Ödemesini Geciktirmesi Müşteri Güvenini Zedeliyor
EasyCep üzerinden Samsung fe20 cihazımı 13 Ocak tarihinde satışa onayladım ve cihazım için 5.900 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Şirketin kendi süreçlerinde 3 gün içinde ödeme yapılacağı taahhüdü olmasına rağmen, üzerinden 1 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde WhatsApp üzerinden canlı destek ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece ödeme sistemlerinde sorun olduğu, ekiplerin bu sorunu çözmeye çalıştığı belirtiliyor ancak net bir açıklama ya da herhangi bir ödeme tarihi paylaşılmıyor. Verilen taahhüt süresi aşılmış olmasına rağmen belirsiz ve oyalayıcı cevaplar dışında somut bir adım atılmıyor.
Cihazımı teslim etmiş olmama rağmen 5.900 TL tutarındaki ödemenin 1 aydır yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. EasyCep’in tarafıma ait 5.900 TL ödemeyi daha fazla gecikmeden, acilen yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden Samsung fe20 128 GB cihazımı 13 Ocak tarihinde satışa onayladım ve cihazım için 5.915 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Şirketin kendi süreçlerinde 3 gün içinde ödeme yapılacağı taahhüdü olmasına rağmen, üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde WhatsApp üzerinden canlı destek ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece ödeme sistemlerinde sorun olduğu, ekiplerin bu sorunu çözmeye çalıştığı belirtiliyor ancak net bir açıklama ya da herhangi bir ödeme tarihi paylaşılmıyor. Verilen taahhüt süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen belirsiz ve oyalayıcı cevaplar dışında somut bir adım atılmıyor.
Cihazımı teslim etmiş olmama rağmen 5.915 TL tutarındaki ödemenin uzun süredir yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. EasyCep’in tarafıma ait 5.915 TL ödemeyi daha fazla gecikmeden, acilen yapmasını ve bu gecikmenin gerekçesine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Olcay Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Şikayet sonrası müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti, ödemenin gün sonuna kadar yapılması adına gerekli işlemleri yapacaklarını iletti ancak yine ödeme yapılmadı. Kesin çözüm ne zaman sağlanacak?
Pelin Hanım merhaba, Dönüş yapabilir misiniz?
Merhaba Olcay Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Kayıt üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hala ödemeyi alamadım, sorunun ne zaman çözüleceğine yönelik dönüş bekliyorum.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, 6 aydır ödenmeyen 5.900 TL için hâlâ “süreciniz devam ediyor” şeklinde kopyala-yapıştır cevaplar verilmesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti cümlelerle değil, yükümlülüklerin zamanında yerine getirilmesiyle sağlanır. Bugüne kadar ne net bir ödeme tarihi verilmiş ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Bu aşamadan sonra oyalayıcı mesajlar değil, ödemenin derhal yapılmasını bekliyorum.
