EasyCep Ve Xiaomi’den 4.960 TL Takas Ödemesi 54 Gün Gecikmesi

Xiaomi’nin resmi internet sitesindeki takas kampanyası kapsamında Poco m8 Pro 5g 256 GB telefon satın aldım ve eski cihazım Samsung A52s’i EasyCep’e gönderdim. 12 Şubat 2026’da kargom EasyCep’e ulaştı ve Samsung A52s için verilen 4.960 TL’lik son teklifi onayladım. IBAN bilgilerim o tarihten beri EasyCep’te kayıtlı olmasına rağmen, bugün 30 Nisan 2026 itibarıyla hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.

12 Şubat’tan bu yana EasyCep ile defalarca mail ve telefon görüşmesi yaptım, her seferinde sadece “finans birimine ilettik” cevabını aldım, somut hiçbir işlem yapılmadı. Xiaomi müşteri hizmetlerini de arayarak, iş birliği yaptıkları EasyCep ile görüşüp süreci hızlandırmalarını rica ettim, takas tamamlanmadığı için Xiaomi’nin indirim kuponunu da alamadığımı ilettim. Ancak yalnızca “ilgileniyoruz, EasyCep ile görüşüp size döneceğiz” denilip sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 54. Günde EasyCep’ten Pelin Hanım benimle iletişime geçip özür dileyerek ödememe öncelik verileceğini ve biraz daha sabretmem gerektiğini söyledi, ancak sonrasında “çalışmalar devam ediyor” dışında bir gelişme olmadı ve artık maillerime de cevap verilmemeye başlandı. Hem EasyCep’in hem de Xiaomi’nin bu süreçteki ilgisizliği ve iletişimsizliği, 4.960 TL’lik net bir tutardaki ödemenin 78 gün boyunca yapılmaması sebebiyle beni ciddi biçimde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Takas kapsamında EasyCep’e teslim ettiğim Samsung A52s telefonuma karşılık onayladığım 4.960 TL’nin, IBAN bilgilerim zaten kendilerinde mevcut olduğu için, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

EasyCep uygulaması üzerinden Samsung A52s model telefonumu takasa verdim. Bu işlem karşılığında 4.960 TL’nin IBAN’ıma yatırılacağı söylendi ancak üzerinden 83 gün geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte EasyCep ile defalarca yazıştım, her seferinde finans departmanında olduğu, en kısa zamanda, bugün yarın yatırılacağı gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Daha önce “8 gün içinde ödeme yapılacak” denmesine rağmen bu süre de geçti ve yine ödeme yapılmadı.

Kendini kurumsal diye tanıtan bir firmanın, müşterisine ait basit bir ödemeyi 83 gündür yapamaması ve sadece oyalayıcı cümlelerle günü kurtarmaya çalışması ciddi bir güven kaybıdır. Bu yaklaşım ne ciddiyetle ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşıyor. Takasa verdiğim telefonun ücretinin artık bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyor, bu sürecin EasyCep’in kendi kurumsal itibarını da nasıl zedelediğinin farkında olmalarını bekliyorum.

EasyCep ile yaşadığım süreç nedeniyle, artık sadece kendi adıma değil, benzer şekilde mağdur olan herkes adına genel bir şikayette bulunmak istiyorum. 3 aydır yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi, tam tersine sürekli oyalama ve geçiştirme ile karşılaştım.

Firma, yaşanan problemlerde net ve kalıcı bir çözüm üretmek yerine, müşteriyi oyalayan cevaplar veriyor ve süreci uzatıyor. İade, para iadesi ya da hak edilen ödeme gibi konularda da benzer bir tutum var; adeta müşterinin parasının üzerine yatılıyormuş hissi oluşuyor çünkü süreç şeffaf ilerlemiyor, verilen sözler tutulmuyor ve sorunlar kapanmıyor.

Daha önce detaylı şikayetler yazılmış olmasına rağmen bu şikayetlerin mevcut kayıtların altına eklenmesi nedeniyle de firma çoğu zaman yeterince ilgilenmiyor, yeni bir kayıt açıldığında ise ancak o zaman iletişime geçmeye çalışıyor. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

EasyCep’in müşterileri oyalayan bu yaklaşımını bırakmasını, parasal konularda üzerlerine düşen sorumluluğu eksiksiz yerine getirmesini ve mevcut mağduriyetleri sürüncemede bırakmadan, net ve zamanında çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.

Xiaomi’nin resmi internet sitesindeki takas kampanyası kapsamında Poco m8 Pro 5g 256 GB telefon satın aldım ve eski cihazım olan Samsung A52s telefonumu EasyCep’e gönderdim. 12 Şubat 2026 tarihinde hem kargom EasyCep’e ulaştı hem de Samsung A52s için verilen 4.960 TL’lik son teklifi onayladım. IBAN bilgilerim EasyCep tarafında o günden beri zaten mevcut olmasına rağmen, bugün 30 Nisan 2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

12 Şubat’tan bu yana EasyCep ile onlarca kez mail üzerinden, defalarca da telefonla görüştüm. Her seferinde sadece “finans birimine ilettik” şeklinde bir geri dönüş aldım, somut hiçbir adım atılmadı ve hesabıma tek kuruş ödeme geçilmedi. Bu kadar uzun süre boyunca sonuç alamamak, süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve sürekli oyalandığımı hissetmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte iki kez Xiaomi müşteri hizmetlerini de aradım, kurumsal bir firma oldukları için iş birliği yaptıkları EasyCep ile iletişime geçip mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Ayrıca takas işlemi tamamlanmadığı için Xiaomi’nin bana vereceği indirim kuponunu da alamadığımı, dolayısıyla bu mağduriyetin oluşmasında Xiaomi tarafının da payı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen yalnızca “İlgileniyoruz, EasyCep firması ile görüşüp size haber vereceğiz” şeklinde baştan savma bir yanıt aldım ve sonrasında Xiaomi tarafından da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 54. Günün sonunda EasyCep’ten Pelin Hanım isimli bir çalışan benimle iletişime geçti. Yaşadığım durumun çok üzücü olduğunu söyleyip özür diledi, ödememe öncelik verileceğini ve biraz daha sabretmem gerektiğini belirtti, ayrıca bundan sonra yazışmalarımızı sürdürebilmemiz için bir mail adresi paylaştı. Bir hafta sonra süreci sorduğumda “çalışmalar devam ediyor” cevabını aldım. İki hafta sonra tekrar yazdığımda ise artık hiçbir cevap dahi alamadım. Bu iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik sebebiyle, mahalle arasındaki merdivenaltı telefonculardan bile daha kötü bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Hem EasyCep hem de Xiaomi gibi büyük ve kurumsal firmaların, 4.960 TL gibi net bir tutardaki ödemeyi 78 gün boyunca yapmaması, takas işlemini tamamlamaması ve müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakması güvenimi tamamen sarstı ve beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Takas kapsamında EasyCep’e teslim ettiğim Samsung A52s telefonuma karşılık onayladığım 4.960 TL’nin, IBAN bilgilerim zaten kendilerinde mevcut olduğu için, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatı