to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Ve Trendyol’dan Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Trendyol üzerinden “eski cihazını yenile” kampanyası kapsamında Samsung s24 cihazımı, Trendyol tarafından oluşturulan kargo kodu ile EasyCep’e gönderdim. Kargoyu 4 Aralık’ta verdim, 8 Aralık’ta teslim edildiği görünüyor. Bu süreçte bana kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca kargo takip kodu ile süreci kendim takip edebildim.
EasyCep tarafından tarafıma herhangi bir geri bildirim yapılmadı, Trendyol uygulamasında da telefonum hâlâ kargoya verilmemiş gibi görünmekteydi. Durumu çözebilmek için defalarca hem Trendyol hem de EasyCep müşteri temsilcileri ile görüşmek zorunda kaldım ve büyük uğraşlar sonucu ancak telefonumun ödemesini onaylatabildim.
22 Aralık günü IBAN bilgilerimi EasyCep müşteri temsilcisine WhatsApp hattı üzerinden ilettim ve ödemenin yapılması için onayımı da verdim. Buna rağmen, bugün 24 Aralık olmasına karşın hâlâ ödeme hesabıma geçmedi. Günlerdir mağdur ediliyorum, ne süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de doğru düzgün ulaşım sağlanıyor. Ben süreci kendim takip etmesem telefonumun akıbetinden bile haberim olmayacaktı.
Başvuru numaram BB10741895662’dir. Tüm onaylarım verilmiş ve IBAN bilgilerim paylaşılmış olmasına rağmen sürecin hâlâ uzatılmasını kabul etmiyorum ve ödememin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}
Sürekli aynı kopyala-yapıştır cevaplarla süreci geçiştirmeye çalışmanız nafile, günler geçti. Tarafınıza bildirmek isterim ki; ödemeyi yapmamanız sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal süreci resmen başlatmak üzereyim. Resmi şikayet dilekçemde, ödenmeyen 24.770 TL cihaz bedeline ek olarak, ödemeyi keyfi olarak geciktirdiğiniz her gün için işleyen yasal faizi de talep edeceğim. Artık muhatabınız ben değil, ilgili devlet kurumları olacak. Yasal süreci başlatmadan önce sizin bunu çözmenizi acil olarak bekliyorum. Dosya aleyhinize sonuçlanıp icra ve masraflarla uğraşmak istemiyorsanız, ödememi derhal gerçekleştirin.
Merhaba Kerem Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Sorun çözülmedi hala paramı alamadım.
Günlerdir müşteri hizmetleri ile konuşmama rağmen sadece sorunun acelesini bildirdiklerini söyleyip duruyorlar ne bir işlem var ne bir ilerleyiş yerimizde sayıyoruz. Aylardır durumda ilerleyiş sıfır. Sayelerinde borçlarımızı da ödeyemiyoruz. Hala bir gelişme yok teşekkürler mükemmel hizmetiniz için
Hala çözülmedi paramın yatırılmasını istiyorum
