Hepsiburada üzerinden, satıcısı EasyCep olan iPhone 16 Pro Max 512 GB Antrasit telefonu 06 Mayıs 2025 tarihinde, soru–cevap kısmında özellikle “sıfır telefon mu” diye sormama ve “evet, sıfır telefon ve 24 ay garantili” cevabını almama güvenerek sipariş verdim. İlanda da görsel ve açıklamalarda cihazın sıfır olduğu yazıyordu, yenilenmiş ya da kullanılmış olduğuna dair hiçbir ibare yoktu. Ürünü teslim aldığımda kutu tamamen kapalıydı, sıfırdan farksız görünüyordu ve faturada da “yeni/sıfır” ibaresi açıkça yer alıyordu, bu nedenle cihazı sıfır diye kullanmaya başladım.
Yaklaşık 15 gün önce telefonu takasa vermek istediğimde, gittiğim firma cihazda parça değişimi olduğunu söyledi. Bu telefonu sıfır olarak sadece ben kullandım ve hiçbir şekilde tamire vermedim, parça değişimi yaptırmadım. Yani bana satılan ürün, soru–cevap bölümünde ve faturada belirtildiği gibi sıfır değilmiş, daha önce işlem görmüş bir cihazmış. Üstelik kullanılmış ya da yenilenmiş bir cihazın, sıfır cihaz fiyatına satılması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Durumu hem Hepsiburada’ya hem EasyCep’e ilettiğimde, soru–cevap kısmında “sıfır” ifadesinin yanlışlıkla kullanıldığını, cihazların aslında yenilenmiş olduğu bilgisini verdiler ve özür dilediler. Ancak özür dışında somut bir çözüm sunulmadı, verilen yanlış bilginin ve faturada yer alan “yeni/sıfır” ibaresinin gereği yerine getirilmedi.
Bu telefonu vadeli ve faiz ödeyerek, sıfır cihaz olduğunu bilerek aldım. Yanlış bilgilendirme ve fatura üzerindeki sıfır ibaresine rağmen bana yenilenmiş/kullanılmış cihaz satılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya gerçekten sıfır olan aynı model iPhone 16 Pro Max 512 GB Antrasit cihazla değişim yapılmasını ya da müşteri memnuniyeti ve yaşanan güven kaybının telafisi amacıyla iPhone 17 Pro Max 512 GB ile değişim sağlanmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 461 407 304 3 olup, konuyla ilgili hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar