to read complaints and reviews, or file yours.Satılan 16 Pro Max Telefonun Sıfır Olduğu Bilgisi Yanlış Çıktı
Hepsiburada üzerinden, satıcısı EasyCep olan iPhone 16 Pro Max 512 GB Antrasit telefonu 06 Mayıs 2025 tarihinde, soru–cevap kısmında özellikle “sıfır telefon mu” diye sormama ve “evet, sıfır telefon ve 24 ay garantili” cevabını almama güvenerek sipariş verdim. İlanda da görsel ve açıklamalarda cihazın sıfır olduğu yazıyordu, yenilenmiş ya da kullanılmış olduğuna dair hiçbir ibare yoktu. Ürünü teslim aldığımda kutu tamamen kapalıydı, sıfırdan farksız görünüyordu ve faturada da “yeni/sıfır” ibaresi açıkça yer alıyordu, bu nedenle cihazı sıfır diye kullanmaya başladım.
Yaklaşık 15 gün önce telefonu takasa vermek istediğimde, gittiğim firma cihazda parça değişimi olduğunu söyledi. Bu telefonu sıfır olarak sadece ben kullandım ve hiçbir şekilde tamire vermedim, parça değişimi yaptırmadım. Yani bana satılan ürün, soru–cevap bölümünde ve faturada belirtildiği gibi sıfır değilmiş, daha önce işlem görmüş bir cihazmış. Üstelik kullanılmış ya da yenilenmiş bir cihazın, sıfır cihaz fiyatına satılması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Durumu hem Hepsiburada’ya hem EasyCep’e ilettiğimde, soru–cevap kısmında “sıfır” ifadesinin yanlışlıkla kullanıldığını, cihazların aslında yenilenmiş olduğu bilgisini verdiler ve özür dilediler. Ancak özür dışında somut bir çözüm sunulmadı, verilen yanlış bilginin ve faturada yer alan “yeni/sıfır” ibaresinin gereği yerine getirilmedi.
Bu telefonu vadeli ve faiz ödeyerek, sıfır cihaz olduğunu bilerek aldım. Yanlış bilgilendirme ve fatura üzerindeki sıfır ibaresine rağmen bana yenilenmiş/kullanılmış cihaz satılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya gerçekten sıfır olan aynı model iPhone 16 Pro Max 512 GB Antrasit cihazla değişim yapılmasını ya da müşteri memnuniyeti ve yaşanan güven kaybının telafisi amacıyla iPhone 17 Pro Max 512 GB ile değişim sağlanmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 461 407 304 3 olup, konuyla ilgili hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Easy Cep üzerinden Hepsiburada.com aracılığıyla iPhone 16 Pro Max 512 GB bir telefon satın aldım. Ürünü sıfır ve hiç işlem görmemiş olarak aldım, taksitli ödeme yaptığım için de faiz yükü ile birlikte toplamda yaklaşık 140.000–150.000 TL civarında bir bedel ödedim. Cihazı uzun süre normal şekilde kullandıktan sonra, satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra bir telefon mağazasına gidip telefonumu iPhone 17 Pro Max ile takas etmek istedim.
Mağaza inceleme yaptığında, cihazın içinde daha önce “cihaz değişimi ya da parça değişimi” kaydı olduğunu, sistemde de bu şekilde göründüğünü söylediler. Yani bana sıfır diye satılan telefonun içinde önceden değişim/parça kaydı olduğunu ve bu nedenle cihazın gerçekten sıfır olmadığını öğrendim. Daha önce de bu konuyla ilgili yazışmalarımı ve ekran görüntülerini soru–cevap şeklinde paylaşmıştım.
Bu süreçte Easy Cep ile iletişime geçtiğimde müşteri hizmetlerinden yalnızca bir kez arandım ve geri dönüş yapılacağı, inceleme başlatılacağı söylendi. Ancak bu vaade rağmen aradan epey zaman geçmesine karşın bir daha hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve ciddi anlamda ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Sürekli “size dönüş yapacağız, inceleme yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmaması, kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.
Ben Easy Cep’ten, bana satılan telefonun durumunun resmi olarak incelenmesini ve eğer gerçekten sıfır ürün değilse, ödediğim ücret ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak aynı model ve özelliklerde sıfır bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Alternatif olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında iPhone 17 Pro Max 512 GB sıfır bir telefon verilmesini istiyorum. Ayrıca telefonumu yönlendireceğiniz en yakın şube ya da merkeze götürüp fiziki inceleme yapılmasını rica ediyorum.
Kendilerine daha önce de belirttiğim gibi, bu konuda tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmaz ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturulmazsa, vekaletini verdiğim avukatlarım aracılığıyla hukuki yollara başvurmayı ve gerekli davaları açmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Atilla Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba Atilla Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Atilla Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Atilla Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Hiç beklemeden Tüketici Mahkemesi oradan savcılığa şikayette bulunun diğer şekilde size ödeme yapmazlar