to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Şubesinden 25.000 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
EasyCep Sakarya Adapazarı şubenizden yenilenmiş iPhone 12 satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra iade ettim ve iadem 22.02.2026 tarihinde onaylandı. Ardından 25.02.2026 tarihinde tarafıma SMS ile 3 iş günü içinde iade ödememin yapılacağı bildirildi.
Toplam 25.000 TL’lik ödemem Fibabanka üzerinden yapılmış olmasına rağmen, SMS’te belirtilen sürenin üzerinden günler geçti ve hala hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Aradan 18 gün geçmesine rağmen her gün aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sürecin devam ettiği ve “can sıkıcı bir süreç, geçmiş olsun” gibi cümleler dışında somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Ne param iade ediliyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı söyleniyor.
İade sürecimin acilen tamamlanmasını, 25.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep’ten Sakarya Adapazarı’nda 17.02.2026 tarihinde beyaz renk 128 GB iPhone 12 satın aldım. Cihazı 21.02.2026 tarihinde iade ettim ve 25.02.2026 tarihinde iade onayı verildi. Ürünün bedeli olan 24.999 TL’yi Fiba Bank aracılığıyla kredi şeklinde ödemiştim.
İade onayı verildikten sonra defalarca arayarak, yazarak ve mail atarak süreci takip etmeye çalıştım. Görüşmelerde iade tutarının ayın 17’sinde hesabıma geçeceği söylendi, ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Sonrasında da tarafıma net bir bilgi verilmedi, şu an ne aşamada olduğunu dahi öğrenemiyorum.
Ücret iadesi onaylanmış olmasına rağmen günlerdir çözüme kavuşmayan bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve 24.999 TL tutarındaki iademin, kullandığım Fiba Bank kredisine eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Aciliyeti var gün içerisinde ulaşırsanız sevinirim
Herhangi bir gelişme yok
EasyCep Sakarya Adapazarı şubesinden yenilenmiş iPhone 12 aldım, iade ettim ve 22.02.2026 tarihinde iade onayı verildi. 25.02.2026'da 3 iş günü içinde ödememin yapılacağı bildirildi ancak 18 gün geçti ve hâlâ hesabıma iade geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sürecin devam ettiği söylendi, somut bir tarih veya çözüm verilmedi. Aramalara rağmen haftalar geçti, hiçbir ilerleme olmadı ve memnun değilim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum
