İade Edilen 36.400 TL Ücretinin Aylarca Süren Gecikmesi

EasyCep üzerinden 26 Aralık’ta satın aldığım iPhone 12 telefonumu, yaşadığım sorunlar nedeniyle 6 Ocak’ta iade ettim. İade sonrasında tarafıma, yasal süreç ve şirket politikası çerçevesinde iade sürecinin başlatıldığı ve ödediğim tutarın hesabıma iade edileceği SMS ve mesajlarla bildirildi.

36.400 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım. Aradan iki ayı aşkın bir süre geçmesine rağmen ücret iadesi hala hesabıma yatmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle önce yapay zeka üzerinden defalarca muhatap oldum, ardından beni aradıklarında sistemlerindeki bir arızadan dolayı ücret iadesinin geciktiğini söylediler. Buna rağmen hâlâ somut bir ilerleme yok ve “işleminiz sıraya alındı, en kısa zamanda ücret iadeniz yapılacaktır” şeklinde aynı söylemlerle oyalanıyorum.

Kullanmadığım ve iade ettiğim bir ürün için aylardır kart ödemesi yapmış bulunuyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. EasyCep’ten, 36.400 TL’lik ücret iademin daha fazla gecikmeden derhal kartıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.