EasyCep Onaylanan Teklif Sonrası Ödeme Yapmadı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Bektaş · 2026-01-28T00:50:12+03:00

iPhone 11 Pro Max 64 GB cihazımı EasyCep’e gönderdim. Teknik ekibin incelemesinin ardından 13.095 TL tutarında teklif verildi ve ben de bu teklifi EC26012000131 sipariş kodu ile 21 Ocak 2026 Çarşamba günü onayladım. Onay sırasında, ödemenin kayıtlı IBAN’ıma 3 iş günü içinde yapılacağı taahhüt edildi. Ancak verilen bu süre üzerinden günler geçmesine rağmen IBAN’ıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yapay zeka asistanı ile görüştürüldüm, bu sistem de sorunu çözecek hiçbir bilgi vermedi. Üst bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise buna erişiminin olmadığını belirtti. EasyCep uygulaması üzerinden şikayet formu oluşturdum fakat bu girişimim de sonuçsuz kaldı. Cihazımı Mersin’in Silifke ilçesinden Yurtiçi Kargo aracılığıyla Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi Vadi İstanbul Ofis Blokları 1B Blok Kat: 2 No: 1 Sarıyer/İstanbul adresinde bulunan EasyCep Bilişim ve Ticaret A.Ş.’ye gönderdim. Cihazım çoktan teslim edilmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de sürece dair muhatap bulabildim. Bugün, 28 Ocak 2026 Çarşamba itibarıyla hâlâ herhangi bir iletişime geçilmez ve ödeme yapılmazsa, verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle yasal haklarım doğrultusunda dava açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. EasyCep’in, cihazımı teslim alıp teklifini onaylamama rağmen ödemeyi gerçekleştirmemesine ve hiçbir şekilde ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi sunmamasına ilişkin bu sorunun acilen incelenmesini, tarafıma ödeme yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri

Bektaş

Her şikayetin altında aynı yorum kim bu firmanın yetkilisi insanları mağdur etmeye utanmıyor mu?

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran

Bektaş

Henüz bir ödeme yapılmadı bugün 10 Şubat 2026 ben bu telefonu 21 Ocak 2026 da gönderdim finans departmanına iletildi diyorlar ancak buna rağmen yine net bir tarih verilmedi tolerans gösterdim biraz daha bekleyeyim dedim ama ne bir arayan var ne bir ilgilenen var paramı hiç ettiniz mağdur ettiniz bununla ilgili şikayette bulunuyorum bilginize

Bektaş

21 Ocak’ta Mersin Silifke’den Yurtiçi Kargo ile iPhone 11 Pro Max 64 GB telefonumu EasyCep’e gönderdim. Bugün 3 Mart olmasına rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Telefonu gönderdikten sonra tarafıma herhangi bir somut ilerleme sunulmadı. Yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle son olarak e-posta yoluyla EasyCep ile iletişime geçtim, dönüş yaptılar ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak resmi şikayet oluşturdum. EasyCep’in, gönderdiğim telefonun ücretini gecikmeksizin ödemesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.