Easy Cep Van Şubesinden İPhone 11'in Tekrarlanan Servis Sorunları Ve 13.578 TL'lik Geciken İade

Easy Cep firmasının Van şubesinden iPhone 11 satın aldım. Cihazı ilk olarak 07.12.2025 tarihinde, ekran parlaklığı yeterli olmadığı için garantiye gönderdim. Aynı model cihaza sahip bir arkadaşımın telefonu ile kıyaslayarak fotoğraf ve videolarını da mail üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen her şeyin normal olduğu söylenerek cihaz tarafıma geri gönderildi.

Daha sonra cihazı ikinci kez garantiye gönderdim. Bu kez de yine “her şey normal” denilerek geri yollandı ancak ekran kasaya tam olarak oturmamış, göze batan bir şekilde uyumsuz duruyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni arayarak cihazı tekrar göndermemi, ekranın değiştirileceğini söylediler. Üçüncü kez gönderdiğimde ekran değişmiş olarak geldi fakat bu defa da ekran sensörü çalışmıyordu. Telefonla konuşurken cihazı kulağıma götürdüğümde ekran kararmıyor, yanağımın ekrana dokunmasıyla hoparlör açılıyor ya da mikrofon kapanıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bunu belirttiğimde “yollayın bakalım” diyerek dördüncü kez göndermemi istediler.

Son olarak 17.01.2026 günü cihazı tekrar gönderdim ve 19.01.2026 tarihinde SMS ile iade sürecimin onaylandığı bildirildi. Cihaz için 13.578 TL ödemeyi Fiba Banka kredisi ile yaptım. İade onayında ücretin 7 ile 14 iş günü içinde tarafıma yatırılacağı söylendi ancak 19.01.2026’daki onaydan bu yana 28 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreç boyunca telefonla yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, çoğu zaman sadece yapay zeka ile muhatap oldum, nadiren bağlandığım yetkililer de ödemenin neden geciktiği konusunda hiçbir somut açıklama yapmadı. Aynı zamanda attığım maillere de “geciken iade ödemeniz hakkında herhangi bir problem yok” şeklinde cevap vererek somut bir açıklama yapmadan süreci uzatıyorlar. Ürünü aldığım Van şubesinin kapanmış olması da süreci daha da zorlaştırdı ve tüm bu işlemler sırasında uzun süreler telefonsuz kalarak mağdur oldum.

Easy Cep’ten, iadesi onaylanan 13.578 TL tutarındaki bedelin acilen tarafıma ödenmesini ve bu kadar kez servise gitmiş, uzun süre telefonsuz kalmış bir müşteri olarak yaşadığım ciddi mağduriyet ve gecikmenin sebebi hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.