EasyCep İade Onayına Rağmen 19.000 TL'lik Telefon Ücretinin Gecikmeli Geri Ödemesi

Dilara · 2026-01-13T02:12:05+03:00

25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Easy Cep mağazasından iPhone 11 satın aldım. Aldığım telefonda sıkıntı yaşadığım için ürünü iade ettim ve aynı gün iade onayı verildi. Bana 7 ila 14 iş günü içinde ücret iadesinin kredi kartıma yatacağı söylendi; ancak bu süre çoktan geçtiği halde para iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. En son Cuma günü görüştüğümde “hemen ilgileneceğiz” denildi fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. İade onayının verilmesine rağmen bu kadar uzun süre boyunca ödemenin yapılmaması ve her aradığımda sadece geçiştirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti; artık sabrım kalmadı. 19.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, onaylanmış iade işlemi kapsamında bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözümsüz bırakılırsa konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri

EasyCep

Merhaba Dilara Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Dilara

EasyCep üzerinden aldığım iPhone 11 cihazın iadesi (firmanın bahsettiği sözde 14 günlük koşulsuz iade) için işlem başlattım ancak 17 Aralık tarihinden beri iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. İade işlemine ait fa02025000123062 numaralı kaydım bulunuyor ve aradan geçen onca zamana rağmen ödeme yapılmadı. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sistemsel arıza olduğu, talebimin iletildiği söylendi ancak hiçbir şekilde net bir tarih verilmedi ve sürekli oyalanmış oldum. Ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir çözüm sunulmadı. Bu sebeple süreç uzadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet başvurusunda bulundum. Yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilmesini ve iade ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Eğer süreç bu şekilde devam ederse Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden de şikayetimi sürdüreceğim.

EasyCep

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan