Easy Cep Telefon Onarım İptali Ve 14 Günlük Ödeme Gecikmesi

20 Mart 2025’te Easy Cep internet sitesinden 4.750 TL ödeyerek Samsung A70 model telefon satın aldım. Ürünün garanti süresi 1 yıl olarak belirtilmişti. Garanti süresi dolmadan telefon şarj almamaya başladı ve 17 Mart’ta cihazı kargo ile garantiye gönderdim.

Telefonu gönderdikten sonra hiçbir teknik açıklama yapılmadan iade süreci başlatıldığını öğrendim. 23 Mart’ta bana, ya para iadesi alabileceğim ya da Easy Cep internet sitesinde kullanabileceğim kupon tanımlanacağı söylendi. Hem internet sitesinde hem de şubelerinde yaptığım incelemede aynı model veya benzer kalitede telefonu bu fiyata bulamadığım için kuponu kabul etmedim ve açıkça para iadesi talep ettim. 24 Mart’ta para iademin onaylandığı bildirildi.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen 4.750 TL tutarındaki para iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hem para iademi hem de tanımladıkları kupon tutarını talep ettiğimi belirttim, bunun yapılamayacağı söylendi ve para iadem için de net bir tarih verilmedi, süreç boyunca oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte ne arızaya ne de telefonuma dair herhangi bir teknik açıklama yapılmamasını, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kabul etmiyorum.

Onaylanmış olan 4.750 TL para iademin, ayrıca tarafıma önerilen kupon tutarıyla birlikte toplam 6.200 TL’nin eksiksiz şekilde ödenmesini, bunun mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir cihaz verilmesini veya telefonumun güncel ikinci el piyasa değeri tutarının tarafıma ödenmesini ve cihazın neden tamir edilmediği ya da geri gönderilmediği konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.