to read complaints and reviews, or file yours.Easy Cep Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Easy Cep firmasından Trendyol üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası ile Samsung a32 lavanta moru cihazımı yaklaşık bir ay önce, 29 Ocak tarihinde kargoya verdim. Cihazım incelendikten sonra 9 Şubat’ta revize teklif tarafıma iletildi ve ben de bu teklifi onayladım. Onayladığım gün, ücretin 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.
Aradan 15 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Ne canlı bir muhatap bulabiliyorum ne de detaylı bir bilgi alabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sipariş numarası soruluyor, oysa elimde sadece kargo gönderi numaram (213689822724) ve Trendyol üzerinden başvuru bilgilerim var. Sesli yanıt sistemi gibi, standart cümleler kuran bir müşteri temsilcisiyle karşılaşıyorum, sanki bir bant kaydıyla konuşuyorum.
WhatsApp üzerinden yazdığımda da sadece numaram üzerinden bilgilerime bakılıp her seferinde aynı cevap veriliyor. “Normal süreç 3 iş günü, gecikme için özür dileriz, aciliyet kaydı oluşturuyorum, en kısa sürede hesabınıza yatırılacak” denilerek günlerdir oyalanıyorum, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir açıklama yapılmıyor. Param ödenmediği için mağdur durumdayım ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Cihazımı Easy Cep’e satmış biri olarak yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişmanım. Paramın çok acil olarak hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Bana kanlı canlı detaylı bilgi verecek yetkili biri ulaşsın lütfen sürekli aynı cevabı aynı cümleleri duymaktan çok sıkıldım. Benim paramı hesabıma acil yatırın böyle bir cevap bekliyorum ben bir ay oldu aynı cevapları verip duruyorsunuz
Merhaba Meliha Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Beni bir kere aradılar başka iletişim yok ve hala ücretim yatmadı sizi CİMER'e ve Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim yorumumu görenlerde sakın buradan cihaz satışı yapmayın böyle mağdur ediliyorsunuz
Trendyol üzerinden “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası ile kullandığım Samsung Galaxy a32 telefonumu EasyCep firmasına gönderdim. Bu kampanya kapsamında telefonum için 4.800 TL ödeme yapılacağı söylendi. Telefonu 28 Ocak’ta gönderdim ve 9 Şubat’tan beri bu ödemenin yapılmasını bekliyorum, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yatırılmadı. Trendyol tarafına defalarca durumu ilettim, ancak sürekli olarak EasyCep ile iletişime geçmem söyleniyor ve Trendyol bu konuda hiçbir sorumluluk almıyor. EasyCep müşteri hizmetleri ise her aradığımda yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileyip en kısa sürede hesabıma yatırılacağını söylüyor, fakat neredeyse bir aydır her gün aramama rağmen sadece aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme olmuyor. Hem Trendyol’un bu kampanyayı sunmasına rağmen sürece sahip çıkmamasından, hem de EasyCep’in ödemeyi sürekli oyalamasından dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Telefonum ellerinde, ancak karşılığında taahhüt edilen 4.800 TL tarafıma ödenmedi. Eskiyi getir yeniyi götür kampanyası kapsamında telefonum için belirtilen 4.800 TL ücretin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla oyalama olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Ben de aynı süreci yaşıyorum. Ödeme yapılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. Yazışmalarla sonuç almak zor, sürekli standart cevaplar iletiliyor. Vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ve noter aracılığıyla ihtarname gönderin. Resmi süreç başlatılmadan ilerleme sağlanmayacak gibi görünüyor.