to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sonrası Arızalı Cihaz Ve Yanlış İade Mağduriyeti Yaşadım
30 Ekim 2025 tarihinde EasyCep internet sitesinden, mükemmel kategorisinde 10.749 TL’ye satın aldığım iPhone 8 Plus 256GB Gold cihazı; ses açma-kapama tuşlarının telefonu sürekli sessize alıp çıkarması ve TrueTone’un çalışmaması nedeniyle ekranda soluk renk sorunları yaşattığı için değişime gönderdim.
Değişim onayı verilmesine rağmen aynı özelliklere ve renge sahip cihaz, müşteri hizmetlerini sık sık aramam sonucunda ancak 7 Kasım–22 Kasım tarihleri arasında, oldukça gecikmeli bir şekilde elime ulaştı.
Elime ulaşan değişim cihazını kontrol ettiğimde, üst ve alt hoparlörde arıza, mikrofon sorunu ve ön kamerada tozlanmadan kaynaklı bulanıklık olduğunu fark ettim; ön kameradaki sorunu önemsememeye çalışsam da sesimin karşı tarafa gitmemesi nedeniyle cihazı yeniden temizlik ve tamir için göndermek zorunda kaldım.
Bu süreçten tam 17 gün sonra cihazı tekrar kullanırken, internet üzerinden yapılan görüşmelerde sesimin iletilmediğini fark edince, 07.12.2025 tarihinde garanti kapsamında ücretsiz kargo koduyla tekrar servise gönderdim.
Ancak 11.12.2025 tarihinde tarafıma, hiçbir şekilde talebimle uyuşmayan ‘iade’ işlemi yapıldığına dair bir mesaj gönderildi. Oysa gönderim sırasında cihazın yanına, tüm yaşadığım sorunları tek tek belirttiğim ve kesinlikle iade istemediğimi, sadece tamir veya gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade eden bir not eklemiştim.
Notun okunmadığı ve talebimin dikkate alınmadığı açıkça ortadadır. Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda şu an çok eski bir telefon kullanmak zorunda bırakıldım ve mağdur durumdayım. Bu nedenle sürecin yeniden değerlendirilerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını önemle rica ederim.
Gelişme
Ekim 2025 sonunda EasyCep üzerinden “Muhteşem” kategorisinde iPhone 8 Plus 256 GB bir cihaz satın aldım. Cihaz elime geçtiğinde arızalı çıkmasıyla birlikte mağduriyetim başladı. Değişim için gönderilen ikinci cihaz ise yaklaşık bir ay sonra bu kez sesle ilgili arızalarla, mikrofon ve hoparlör sorunlarıyla elime ulaştı.
Bu ikinci cihazı da bakım için tekrar firmaya gönderdim; ancak yaşanan teknik sorunlar internet aramalarında hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine şirket tarafından iade süreci başlatıldı. Bu aşamada iPhone 11 modeline geçiş talebinde bulundum; ancak sistem üzerinden kontrol ettiğimde tarafıma “Fırsat” kategorisinde, ekranı ve pili orijinal olmayan bir cihaz tanımlandığını fark ettim ve bu nedenle teslim almadan iade talebinde bulundum.
Yaklaşık üç haftadır iade işlemlerimin tamamlanmaması ve müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kuramamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ayıplı ürünler silsilesiyle geçen bu sürecin sonlandırılmasını ve ödediğim ücretin tamamının ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
